钟锐《跨部门沟通与协作》

【课程信息】

课程时间: 2天

培训对象：各级管理干部

培训形式：A. 通过研讨紧贴实际的工作案例，在交流与碰撞中，获得启发与沟通智慧

B. 贯穿全程的教学视频，既活跃了气氛，更引发思考，帮你洞悉沟通本质

C. 精彩讲授，既有理论高度，又能深入浅出，便于理解与实际运用

D. 精心设计的演练环节，确保学员将知识转化为技能，课后即可实际操作

【课程大纲】 

第一单元：深入认知——看清协同本质与难点，明确四类协同关系   

一、要做好跨部门协同，先要对协同做深入认知

  ■ 协同的目的是使人及资源的效用最大化

   ■ 有效协同能够产生1+1>2、2+2>5的效果

   ■ 有效协同可以让跨部门合作顺畅，工作效率大大提升

二、协同很重要，但很多因素造成跨部门协作阻碍

   ■ 企业文化 （崇尚竞争&崇尚合作&或没有崇尚的内容）

   ■ 组织职责 （清晰的部门职责&非清晰的部门职责）

   ■ 工作流程 （各自为主的工作流程&协调统一过的工作流程）

   ■ 协同评价 （考核内部组织协同度&纯靠觉悟与个人修养）

   ■ 研讨：影响跨部门协同畅快与高效的障碍与难点还有哪些？

三、精准定位，识别四类跨部门协同关系，助力高效协作

   ■ A类协同，以客户为导向 —— 重在服务

   ■ B类协同，以指导为导向 —— 重在辅导

   ■ C类协同，以执行为导向 —— 重在管控

   ■ D类协同，以情感为导向 —— 重在互助

第二单元： 服务协同——树立客户意识，提升跨部门协作的服务能力    

一、 梳理客户意识，促进思想转变

   ■ 客户是源头，企业的一切业务都要围绕客户需求来展开

   ■ 将下一环节作为客户，寻找内部价值链上的直接客户

   ■ 明确岗位职责，是做好服务的基础

二、提升跨部门协作的服务能力

   ■ 提供服务前，先要识别两类需求

   ■ 用一张表格，明确跨部门协作中的任务需求

   ■ 提高服务标准：做九段职业人，做九段协同高手

   ■ 优化工作流程，用合适的流程化解跨部门协作困难

第三单元： 管控协同——找到双赢支点，提升跨部门协作的执行能力    

一、 跨部门协作之——制度流程类管控

   ■ 制度流程类管控为常规性工作，政策、制度、流程明确后，要相关部门参照执行

   ■ 制度流程类管控把握不好，容易引发冲突

   ■ 要做好管控协同，先调整好角色定位

   ■ 在跨部门协作中，做好制度流程类管控的四个要点

二、 跨部门协作之——临时性要求（管控）

   ■ 临时性要求是企业临时提出的要求，需要相关部门，按时完成相关工作

   ■ 对临时性要求（管控），在跨部门协同中要找到双赢支点，调动积极性

第四单元： 指导协同——用心帮助指导，体现跨部门协作中的专业价值  

一、 跨部门协作中，指导协同就像向导指路

   ■ 我们来到陌生的地方时，特别希望能有向导来指路

   ■ 相关部门遇到陌生的人力、财务、法务、信息管理、质量管理、安全管理等问题时，也希望能有向导为自己培训辅导，给自己出谋划策

   ■ 指导协同就是由具有专业知识、技能的部门或岗位，指导有需求的部门或岗位

二、多种形式提供指导，用专业创造价值

   ■ 跨部门协作中进行现场指导的操作要点

   ■ 跨部门协作中进行培训指导的操作要点

   ■ 分享心得经验，让协作部门掌握相关知识，提升专业能力

   ■ 发挥创意，创造更多丰富多彩，形式多样的指导形式

第五单元：情感协同——提高站位看整体，跨部门协作中多互助增关系  

一、 跨部门协作中，情感协同可能发生在任何两个部门之间

   ■ 人际关系中的隐性契约：情感账户

   ■ 盘点你的、部门的情感账户

   ■ 研讨：跨部门协作中的存取款行为，哪些行为在帮你增进关系，哪些行为在破坏关系

二、让关系更紧密，跨部门协作更畅快，情感协同的好方法

   ■ 客户经理负责制：专人负责，将方便留给对方，麻烦留给自己

   ■ 轮岗换岗：先有了解，再有理解，换位过后协作更畅快

   ■ 协同改善会：跨部门定期当面交流，一切寻找协作改进点

   ■ 跨团队熔炼：一起拼搏过后，才有真关系，打破部门墙，融成大团队

三、综合运用，制作跨部门协同百宝箱，持续复盘改进

   ■ 聚焦收获，学以致用，结合实际工作，制作自己的协同百宝箱

   ■ 一起携手，持续精进，在跨部门协作后，运用复盘持续改善协同效果