【课程简介】
本课程从奥斯古德—施拉姆的沟通循环理论入手，通过分析沟通传递者和接收者两大角色的特征，以及七大沟通过程（沟通目的分析、心理状态分析、对象需求分析、信任程度分析、接受程度分析、沟通方式分析、信息判断）中的关键要点 ， 在每个要点中，穿插对人性的分析，让学员从沟通的角度来 理解如何更好地达到沟通的目的，从而掌握从哪个环节入手，有针对性地达到沟通目的。
课程中融合了大量心理学 相关知识，讲师会根据学员的特征，从他们所面临的实际工作沟通场景和生活的常见案例入手，让学员对各种原理 能形成深刻的认知。本课程从人性的视角出发，让学员从单纯的表达技巧训练中跳脱出来，全面深刻理解沟通，提升沟通能力。课程内容不仅在工作沟通中有极好的应用，在生活中，也能帮助学员提升与身边人的相处能力。
【适合对象】
在职场中需要与他人进行沟通，但对于如何把握沟通对象的特征，从而选择合适的沟通方式有所困惑的职场人员，其中的原理，可以使用于销售、管理、工作沟通以及日常生活等各种沟通场景。
【课程学时】2天
【课程大纲】
一．沟通理论与逻辑二．沟通的目的
三．沟通时受众的三种心理状态
四．开口之前，判断需求
五．沟通前的信任构建
六．如何判断对方的接受度
七．沟通方式的选择与沟通对象类型及策略
1. 沟通的方式与选择
2. 沟通对象类型与沟通策略八．作为受众的常见沟通问题
1. 预设立场
2. 情绪主导
3. 眼见未必为实
九．沟通中的信息判断
1. 沟通氛围对信息真实性的影响
2. 信息判断，痕迹入手
3. 痕迹分类
4. 识别信息真假
5. 了解对方标准
一○．沟通能力的塑造
1. 沟通能力的三个关键环节
2. 有效倾听的塑造方法
3. 换位思考的塑造方法
4. 有效表达的塑造方法
