主讲人：刘成
【课程背景】
《跨部门沟通与协作》课程是通过大量的管理实践发现，公司会将年度战略计划和目标，根据部门职责和功能不同，分解到每个部门，再由部门间共同协作来完成组织目标。在实现组织目标的过程中，部门间的沟通与协作是否顺畅，直接影响组织目标的达成。由此可见，部门间的沟通与协作是非常重要！但在实际的组织工作中，却发现部门间的沟通和协调存在诸多问题：
l 部门本位主义，为了达到本部门的目标或维护自己的利益，无视其他部门利益和目标，没有全局意识；
l 部门自我标榜，只强调本部门的价值，而忽视其他部门对公司的贡献；
l 组织机构不清晰，未能进行科学分工、分工不明确不清楚，也会导致部门间职责交叉，责权不明，从而导致责任互相推诿，利益互相争夺现象发生；
在本次的课程当中还增加了人工智能AI的应用，通过人工智能AI生成沟通的智能体。在未来任何时候,当我们遇到沟通问题时，只需要通过AI人工智能帮我们提供相应的参考答案和解决方案。
【课程收益】
1. 正确认识沟通模式，提升主动沟通意识；
2. 找到沟通的个人障碍和组织障碍，扫除沟通障碍，提升沟通效果；
3. 找出跨部门沟通存在的阻碍，克服障碍并进行有效沟通；
4. 实现组织内部高效协作，提升组织工作效率，提升团队凝聚力；
5. 通过快速处理冲突技巧，实现与其他部门双赢结果；
6. 利用有效的协调方式和方法，及时化解部门间矛盾，使工作顺利完成。
【教学方法】理论讲授、视频分享、实战演练、小组讨论、案例研讨等
【课程受众】企业各级主管、经理、全体员工
【培训时长】一天 6小时/天
【课程大纲】
课程开场导入：
l 跨部门沟通与协作乐高沙盘
l 跨部门沟通与协作五大问题
l 掌握沟通的最终目的是什么
l 语言表达在沟通中的重要作用
单元教学活动
乐高连连看情景沙盘体验
第一模块• 高效沟通的两大关键
1. 洞悉人性
l 人性的底层逻辑
l 沟通中的察言观色
l DISC性格区分
2. 极简沟通
l 沟通漏斗理论
l 信息传递干扰
l 极简沟通的六大原则
结果导向建立亲和
尊重理解真实需求
换位思考双赢思维
单元教学活动
l DISC性格测试
l 案例讨论《失败的沟通》
l 视频《同理心与同情心》
l 案例讨论《闯关东》
l 小组讨论：如何安慰一个失恋的人？
第二模块• 高效沟通的情绪管理
情绪劫持
l 负面情绪的根源
l 情绪ABC模型
l 沟通中的心态
l 幸福让的底层逻辑
单元教学活动
案例讨论：《荒蛮故事之罚单》
诗歌欣赏：《问佛》
第三模块• 高效沟通的技巧方法
如何成为沟通的高手
教练式沟通的三项核心技能
建立亲和关系
深层次的倾听
强有力的提问
高效沟通的5个步骤
事前准备确认需求
阐述观点处理异议
达成共识
如何给别人建议更容易被接受
认同事实影响建议
表达时不要使用转折词
避免使用冲突性的词汇
如何接受他人的负面反馈
积极接纳反馈建议
认真倾听不要辩解
询问详情找到关键
感谢反馈表示认可
梳理建议采取行动
再次感谢反馈建议
单元教学活动
l 视频案例：《成都街头信任实验》
l 课堂练习：深层次的倾听
l 课堂练习：强有力的提问
l TED欣赏:《营造更好交谈的10条建议》
l 诗歌欣赏：《盎格鲁主教的遗言》
第四模块• 高效沟通的人性智慧
人都希望被肯定和赞美
赞美人的三个原则
赞美人的四个层次
充分赞美的万能公式
人都希望对方和自己同频
遇到秀才说书，遇到屠夫说猪
获取对方信任感的有效方法
寻找沟通话题的乔哈里视窗
身体距离等同于心灵距离
遇到秀才说书遇到屠夫说猪
获取对方信任感的有效方法
寻找沟通话题的乔哈里视窗
人与人之间存在情感账户
人结婚和离婚的主要原因
零存整取的情感账户
FEEDC反馈建议法则
人采取行动的两大动力
追求幸福与逃避痛苦
C5教练法与叠纸杯
性沟通的五个逻辑层次
停车场的争吵风波
高层次的欣赏
低层次的批评
单元教学活动
l 课堂练习：如何表扬下属所写的报告
l 课堂练习：FEEDC反馈建议法则
l 课堂练习：现场赞美训练
第五模块• 跨部门沟通职场应用
如何对上沟通
尊重上司，给足上司面子。
调整与上司的沟通方式。
不要问答题而是选择题。
如何对下沟通
先处理心情，再处理事情。
认真倾听，准确区分，及时回应。
布置工作说目的+任务+标准。
如何跨部门沟通
平等的身份和态度进行沟通。
共同解决问题而不是问责。
合作的关键是创造共同目标。
如何对外沟通
立场清晰，体现公司利益。
融洽关系，建立好情感账户。
表达我方观点，不伤及对方人身。
第六模块• AI赋能高效沟通协作
用AI制作沟通智能体
智谱清言AI大模型的应用
制作自己的AI智能体
AI跨部门沟通的实际应用
课程结尾收场：
沟通中常用的工具模型。
课程问题答疑解惑
小组颁奖感谢祝福
授课老师
刘成 《赋能管理大师》系列管理版权课程开发人，《彼得德鲁克的管理智慧》版权课程讲师
常驻地：成都
邀请老师授课：13911448898 谷老师
