刘晓燕老师-----职业效能提升专家
西北师范大学教育硕士
国家高级人才管理师
DISC沟通技术认证讲师/认证顾问
中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证
美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）
曾任：兰州某大型房地产开发公司| 董事长秘书
擅长领域：窗口形象塑造与服务技能提升、各类型服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、职业素养、形象打造
实战经验：
刘晓燕老师具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风及亲和的感染力，对礼仪培训及服务提升培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验,同时善于将教育培训与中国国学文化有机结合，将政府公务员，企业综合管理、大型地产企业董秘等多年的职场实战经验进行知识转化，进行事件案例的萃取，以达到服务理论与职场实战，从而使学员从思维意识上改变原有固化的服务观念，改变企业员工职场服务心态，提升职业素养认可度。
刘晓燕老师既有丰富的行政工作经验，又有企业管理实战经验，同时还在10年以上的培训实战经验中，进行自我提升，一直以来专注于把专业性极强的服务沟通类知识，以生动有趣、实用、易学的方式讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握知识要领，同时在沟通技巧，员工职业素养等多个方面均有较为成熟的课程。
多年来曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过服务意识、服务技能、沟通技巧、职业素养等课程的培训，培训对象涵盖政府政务人员、服务行业工作人员、企事业单位员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导各个层次，至今排课近300场，累计学员2000人，学员好评率高达98%。
授课案例：
● 曾为北京市海淀区人民政府做过《窗口沟通技巧与投诉应急技巧》，受到政府机构全体学员的一致好评。
● 曾为苏州市人民政府12345热线人员连续做过4期《热线沟通之亲和力传递》培训，受到机构和学员的交口称赞。
● 曾为广东省东莞市塘厦镇政府做过《政务人员满意度塑造》培训，学员和培训机构对此次课程均给予了很高的评价。
● 曾为南昌市政府政务服务大厅工作人员做过《政务窗口人员情压管理与阳光心态》培训，受到市政府领导与学员的一致认可。
● 曾为兰州市公安局出入境办理大厅做过《沟通技巧与投诉管理》、《窗口服务与形象礼仪》等培训，受到了市局领导的好评。
● 曾为白银市公安局做过《窗口服务礼仪与沟通投诉处理课程》，受到局领导和学员的一致好评。
● 曾为中国银行重庆垫江分行做过《因人而异，巧妙沟通》培训，课后学员一致反馈实用性强，具有实战意义。
● 曾为中国工商银行青岛分行做过《服务意识与服务技巧提升》课程，课后受到行领导和学员的一致好评，普遍认为通过学习明确了服务意识，提升了服务技巧。
● 曾为中国邮储银行西藏分行连续做过两期《银行服务能力与沟通技巧提升训练营》，受到了分行领导和学员们的称赞与好评。
● 曾为浙江农信学院连续做过三期《大堂经理职业素养提升》培训，提升了参训学员的服务技能和职业素养。
● 曾为湖北南漳农商行、洪湖农商行、当阳农商行做过《银行服务礼仪与服务技能提升》课程，课后收到持续多达12次返聘，为湖北省全境的农商银行培养了大量优秀的服务能手。
● 曾为平安银行高净值客户做过《高端商务礼仪与社交艺术》课程，收获了客户好评。
● 曾为中国邮储银行郑州分行做过《职场礼仪与社交艺术》培训，受到学员和机构的好评。
● 曾为招行武汉市分行做过《服务技巧与沟通能力》提升课程，课后收到广泛好评。
● 曾为中国银行贵阳分行做过《银行高端商务礼仪与社交艺术能力提升》课程，之后连续返聘三期。
● 曾为资阳市城投公司做过《知沟通技巧，树城投形象》的培训，课后学员好评如潮。
● 曾为国家电网长春供电公司做过三期《服务技能与沟通技巧提升》课程，课后收到连续返聘。
● 曾为国家电网吉林供电公司做过三期《沟通技巧与投诉处理》课程，受到机构和学员一致好评。
● 曾为国家电网白山供电分公司做过为期三天的《卓越沟通技能提升》课程，受到机构和学员一致好评。
● 曾为大唐河南发电有限公司河南公司做过《职场礼仪与沟通技巧》培训，课后学员反馈良好。
● 曾为国家电网驻马店供电公司做过《服务能力与沟通艺术》课程，课后持续返聘。
● 曾为国家电网四平供电公司，进行了4期《电力营业厅卓越沟通技巧》课程培训，增强了学员的服务意识，提升了员工服务技能与沟通技巧。
● 曾为国网太原供电公司做过《行政人员沟通能力提升》课程，提升了电力行政部门的办公效能，受到企业和员工的一致好评。
● 曾为国家电网武汉供电公司做过《供电所长服务能力与服务技巧提升》，课后收到持续返聘。
● 曾为南方电网海南公司，进行了12期《窗口服务与投诉处理》课程培训，足迹遍布海南全境，增强了学员的职业化意识，改变了企业员工服务观念，提升了投诉应对水准。
● 曾为兰州交通大学，进行了《入职沟通与魅力职场》课程培训，课后获得校方好评……
●曾为甘肃财贸职业学院进行了《面试技巧与沟通能力提升》培训，提高了学生求职就业的成功率，受到了毕业生和就业指导老师们的一致好评。
● 曾为甘肃省人民医院医盛商贸公司进行了《服务技巧提升、》《阳光心态》等培训，连续三年获得返聘。
主讲课程：
《锻造五心理念，提升服务品质——服务意识与服务技能提升》
《物业服务品质构建与服务标准化实战课程》
《报联商——职场沟通必修课》
《服务沟通与投诉处理技巧提升》
《职场必备情绪压力管理》
《提升职业化，做职场靠谱人——职场人的职业素养提升》
《笔酣墨饱，斐然成章——职场公文写作》
《现代商务，礼行天下——高端商务礼仪与形象塑造》
《政务/服务窗口服务与投诉应急处理》
《政务窗口沟通技巧及普通话发音训练》
《电力营业厅卓越服务技能提升》
《现代物业管理效能提升课程》
《构建新型政商关系，推动政企良好沟通》
《春风十里，彬彬有礼——实用沟通技巧与职业素养》
《高级秘书、助理和行政管理者工作效率与综合素养提升》
授课特点：
● 实用性强，将理论学习与实操练习有机结合，力求实用、好用、活学活用。
●文化性强，将礼仪文化与国学传统文化有机结合，从内部修养提升学员的整体素质。
●延展性强，能将礼仪与多个行业的具体实际有效结合，运用到各行各业的工作实际。
●参与性强，关注每位学员的学习兴趣和需求，因材施教，分层级教学。
●亲和力强，注重与学员的互动配合，关注培训人员的需求与发展，通过参与、实操，提高学习兴趣。
刘晓燕（服务礼仪）老师的课程大纲
服务客户
部分服务客户：
金融/保险行业：中国银行重庆垫江支行、中国工商银行银川分行、中国建设银行甘肃分行、中国邮储银行西藏分行、大地保险甘肃省分公司、中国人保兰州分公司、湖北南漳农商行、众邦银行武汉分行、平安银行成都分行、湖北洪湖农商行、浙江农信学院……
政府单位/高等院校：北京市海淀区政府、苏州市政府热线、东莞市塘厦镇政府、南昌政务服务中心、资阳城投发展有限公司、兰州市公安局、白银市公安局、兰州交通大学、甘肃财贸职业学院、兰州新星艺术学校、兰州现代职业学院、兰州理工大学……
电力行业：国家电网白山供电公司、国家电网长春供电公司、国家电网吉林供电公司、国家电网洛阳供电公司、国家电网四平供电公司、国家电网赣州供电公司、国家电网太原供电公司、国家电网驻马店供电公司、大唐发电有限公司河南公司、国家电网甘肃省供电公司、中国南方电网海南省供电公司等多家电力企业。
医药行业：上海中优医药公司、甘肃省人民医院、兰州润泽医疗器械有限公司、甘肃省人民医院医盛商贸有限公司、上海新荣康医疗设备有限公司、三洋甘肃公司……
通信/地产/制造业：万科地产青岛分公司、中海地产银川分公司、越秀地产成都分公司、青岛海洋物业、奥迪豪华车品鉴4S店、甘肃通源建筑机械有限公司、甘肃祁连山水泥股份有限公司、铁搭集团陇南分公司……
酒店/展会：北京梦圆酒店、河北季豪酒店、惠州阿晶小筑酒店、长沙瑞盛逸大酒店、湖北神农架市北香阁酒店、郑州万鑫小城酒店等；第一届敦煌文化博览会服务团队、丝绸之路商贸洽谈会志愿者团队、河州新区新技术交流会服务团队……
