课程背景：
在现代企业中，随着全球经济的发展，竞争日益激烈，医药市场的变化以及新兴技术的快速发展，医药行业也面临着一系列前所未有的挑战，不同部门之间的良好沟通和协作是实现组织整体目标的关键要素。然而，由于各部门之间存在壁垒和障碍，跨部门沟通往往成为一项挑战，存在这样那样的问题：
● 组织分工不明确，横向沟通机制不健全；
● 各部门目标之间的差异，不容忽视的“部门墙”；
● 沟通能力与技巧有问题；
● 企业良好沟通文化未形成等。
由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因，导致沟通障碍的产生，分析跨部门沟通障碍产生的原因，制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程从挖掘部门沟通障碍的根源入手，提供解决的关键技巧，把组织内部因沟通不良，协作不到位的风险降到最低。并掌握跨部门沟通中的方法与技巧，更加得心应手！可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅！本课程聚焦如下三大模块：
模块一：信息交换——信息传递要到位。本模块模块将解读跨部门任务协派的关键场景，交换的重要性及其对跨部门合作的影响，提供协派任务、过程管控，防止他人遗忘三个场景展开。
模块二：维护人际关系——维护良好人际关系。本模块将聚焦探索建立信任和合作的关键因素，学习解决冲突和处理分歧的有效方法，培养积极的合作态度，促进良好的团队合作氛围
模块三：扩大自我影响力——提升自我魅力。本模块将认识个人影响力在跨部门沟通中的作用，掌握提升个人影响力的技巧和策略，促进跨部门沟通与协作。
课程收益：
● 掌握跨部门沟通三个层级的应对策略。
● 理解身为管理人员应该具备怎样的沟通意识、沟通能力及沟通态度。
● 认识到沟通包含事情、情感两个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。
● 学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿等）的具体话术。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层班组长、基层主管等
课程形式：案例分享，角色扮演，建构主义教学（分组形式、各部门学员错开分散至各组）
课程中涉及使用的表单：
1. 《跨部门工作协作单》
2. 《协派任务六步法》实操表单
3. 《任务过程管控技巧》实操表单
4. 《建立情感账户技巧》实操表单
5. 《树立客户意识活动指南》实操表单
6. 《基于弱点的信任》活动实操表单
课程大纲
课程导入案例：开篇案例
1. 一次沟通的定义：信息传递模型
图示解读：信息传递模型
——为什么沟而不通
讨论：沟通中所面临的挑战
2. 影响沟通效果的关键因素
1）沟通对象
2）信息传递
3）倾听技术
情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通
分享：沟通与跨部门沟通中的问题
3. 提升跨部门沟通与协作的核心技巧
模块一：探寻根因——跨部门沟通障碍的根因分析
模块二：信息交换——信息传递要到位的3个方法
模块三：维护人际关系——维护良好人际关系的5个技巧
模块四：扩大自我影响力——促进跨部门协作的2个维度
模块一：探寻根因——跨部门沟通障碍的根因分析
1. 组织典型架构下的跨部门沟通
图示解读：企业典型组织架构图
2. 部门壁垒高筑的原因
1）组织分工不明确（企业分工的结果）
2）各部门目标存在差异，部门利益该不该最大化
3）跨部门流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部门流程
4）无大局观，内耗严重（各自占山为王，抢夺资源）
5）员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
3. 跨部门沟通与协作的3个典型场景
1）项目协作
2）跨部门决策
3）解决问题与冲突
4.跨部门沟通的本质：促进信息流动、协调合作和实现共同目标。
模块二：信息交换——信息传递要到位的3个方法
技巧1：协派任务——学会正确协派任务是跨部门沟通与协作的关键一步
一、协派任务导入：
图示解读：典型跨部门沟通与协作图
1. 跨部门协作那么多返工的原因分析
案例分析：保全科为啥不爽制造科
案例分析：小明为啥没按时完成数据收集任务
课堂讨论：跨部门协作的返工现象是如何造成的
二、跨部门协作的基本功——协派任务六步法
1. 协派任务六步法
实操演练：给平级/更高阶同事协派任务
1）明确任务
2）交付标准
3）汇报要求
4）询问疑问
5）全面复述
2. 协派任务时实操要点
1）协派任务时的常提的8个问题
2）协派任务时复述的4个好处
3）协派任务时确保对方明白任务意图的2个技巧
三、协派任务的典型场景分析
1. 协派任务没到位的原因分析
1）你没说清原因分析与2处理技巧
2）对方没听懂原因分析与2个处理技巧
2. 协派任务的5个典型场景分析
1）集体会议
2）单独协派
3）电话
4）微信
5）邮件
3.小结
采取行动：协派任务六步法
1）应用“参与式”协派任务
2）应用“协派任务六步法”技巧
3）应用“协派任务”时的常见提问技巧
箴言：你把希望对方办的事交代越清楚，对方办理的结果越贴近你的目标
技巧2：实施过程管控——确保跨部门协作执行不走歪（不返工）
一、职场典型场景
案例分析：月度任务没完成是谁的问题
案例分析：上级有指示时下属该如何做
二、明确汇报时机：中间汇报（WHEN）
1. 为什么要过程管控(更新状态)
案例分析：小明的工作事项
课堂讨论：协助方如何更新状态才能让主导方放心？
2. 更新状态的8个时间选择
3. 需要协助方更新状态的6个场合
4. 协助方怠于更新状态的9种心态分析
5. 过程管控的好处
三、过程管控中，你期待得到什么
1. 主导方需要协助方保持状态更新的原因
1）主导方对该项任务承担完全责任
2）对协助方的输出不放心
采取行动：能让主导方放心的状态更新是如何达成的
技巧3：防止对方遗忘，促进跨部门协作达成
1. 清晰明确的交代，确保双方记录
2. 设定明确的截止日期
3. 迂回提醒和跟进的5个技巧
4. 感谢和赞赏
课堂讨论：小组讨论如何防止对方遗忘
模块三：维护人际关系——维护良好人际关系的5个技巧
导入：
1. 人际关系的本质
2. 探索建立信任和合作的关键因素
3. 解决冲突和处理分歧的有效方法
技巧1：维系情感账户，提升相互关系，促进人际协作
一、人际关系的本质
二、建立并维系情感银行账户
1. 人际关系的建立原则；
2. 交情与工作效率的关系；
3. 情感银行中的存款与支出
三、提升情感账户的3个技巧
1. 理解他人，注意小节；
2. 明确期望，信守承诺；
3. 可以给予爱，才能接收爱
工具：《情感银行账户评估》实操参考指南
讨论：哪类同事的协作请求你会认真处理？
讨论：如何提升情感银行账户
采取行动：如何评估你的情感银行账户且如何提升？
技巧2：建立客户意识，促进内部协作
案例：建立内部客户服务意识
一、喧嚣职场，你的客户是谁
1. 下一道工序都是客户
2. 人人都是客户
案例：华为以客户为中心的三个要求
讨论：
——为下一道工序客户满意做什么（本部门服务的承诺）
——期望下一道工序客户如何配合我？（下道工序部门期望）
二、核心技巧
1. 开放自我——让员工尊重你，而不是怕你
2. 利用反馈看到自身局限
3. 正面沟通，自我暴露
4. 自我发现，他人反馈
名言：下一道工序都是客户——日本丰田（TOYOTA）
技巧3：建立信任，打开团队成员心扉，上下齐心拧成绳
导入案例：和二柱的谈话
一、什么是基于弱点的信任
课堂分享：个人经历分享
二、开展基于弱点的信任活动
小组活动：基于弱点的信任
工具：《基于弱点的信任》活动实操参考单
小结&采取行动：部门内开展一次“基于弱点的信任”活动
技巧4：减少管理者的领地意识，树立大局观
案例：部门负责人的领地意识的产生根源
一、技巧：
1. 弱化领地意识，强化阵地意识
2. 能接受评论，欢迎他人的建议
3. 全局是最优解，大局才是重点
名言：有阵地意识，没有领地意识。——字节跳动《领导力原则》
技巧5：促进部门了解，提升协作能力
1. 跨部门的轮岗机制
2. 定期信息交流，部门间交叉分享（部门培训，联合培训等）
3. 线下活动拉近距离（沙龙，研讨）
模块四：扩大自我影响力——促进跨部门协作的2个维度
导入：职场中哪类同事的协作请求你会认真处理？
技巧1：提升软实力，提升自我促进他人配合你
一、职场金科玉律：让自己更职业化
1. 以身作则：榜样的力量提升你的影响力
案例：京东CEO刘强东13年坚持如一的事
2. 双赢原则：你好我好这才好
分享：职场/生活的双赢技巧
3. 契约精神：没有任何借口
4. 追求完美：细节决定一切
案例：从《干法》看细节
5. 靠谱：是一个人最重要的名片
二、树立正确的职场观，倡导共赢理念
1. 全员宣贯，人人皆知
2. 改变观念，人人贯彻
技巧2：强化专业能力，提升解决问题的能力
1. 修炼专业能力，职场生存的根基
2. 掌控你的人生，坚守你的行业
3. 修炼专业能力的3个技巧
课程回顾
1. 总结&采取行动：
1）多了解其他部门的业务动作情况
2）多学其他部门的业务知识
3）凡事应站在整体利益的立场考虑问题
4）从自己做起，从现在做起
5）沟通结果清晰可执行，沟通结果完成有追踪
6）职业化行为的修炼，提升个人影响力
7）人际互动（活动），促进职场合作
2. 课后转化：后续落实措施
3. 答疑解惑
说明：本课程具体授课模块可根据目标受众的层级适当调整
