课程背景
对于企业的管理者，肩负着管理自我、管理团队、管理业务三大方面的责任。如何明确自己的角色定位，发挥管理者的应有的功能，常常困扰着中高级管理者——
Ø 如何理解和实现自己管理者的定位？
Ø 如何掌握管理技巧，提升管理能力？
Ø 如何掌握沟通技巧，达到协调的作用？
Ø 如何打造一支高绩效的团队？
Ø 如何突破自己的发展瓶颈？
本课程针对以上问题应用了管理工具和方法，结合案例分析，小组演练的方式，帮助您更快的、有效的掌握管理技巧和沟通技巧，并应用到实际的工作之中。
课程特点
授课形式：理论讲解+管理工具和管理方法+案例分析+实践运用+小组演练+互动答疑
突出理论特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解50%，案例分析25%，实战体验20%，互动答疑5%。
课程收益
1、了解企业业务运作遵循的原则，发挥管理者应有的功能与效能；
2、学习管理者计划与执行的完整观念，有效推动业务的快速发展；
3、掌握科学化的思维方法，培养主动发现问题、解决问题的能力；
4、学习发挥组织效能，掌握计划、执行与控制过程以达成企业目标。
课程模式
1. 中文教学、面授
2. 案例分析
受众对象
1. 企业的中、高级管理人员
2. 管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员
时间安排
系统学习2天（12小时）
课程过程中的案例分析
课程内容
第一部分：管理者的岗位模型/价值定位与管理技能
1、 主管的价值定位
（1）主管的角色的价值分析
（2）主管的承上启下的定位
（3）主管须知的职场伦理和职业素养
2、主管的能力模型
（1）主管的重要任务：目标、流程、人和执行
（2）主管的核心管理技能
1) 战略分析能力
2) 团队领导力
3) 流程创新能力
4) 沟通能力
综合案例
第二部分：年度计划和执行
1、 运营绩效目标与年度计划
2、 制定有效的年度计划
1) 如何更好的设定长期、中期及短期目标；
2) 有效规划的七个步骤；
第三部分：方法和路径
1、基本要素分析和战略要素分析
2、H1/H2/H3的组合策略
3、 TOP LINE 或BOTTOM LINE？
4、 Business Review：multi-D report
5、 讨论
第四部分：沟通与冲突管理及变革管理
通过学习，了解建立组织信任和团队信任的方法和手段 。
1， 问题的认知和解决
2， 影响有效沟通的因素
3， 沟通的三大原则
4， 冲突管理
l 冲突的产生和管理
l 冲突与绩效
5，跨部门协调
l 跨部门沟通的原则
l 跨部门沟通的方法
6，变革管理
第五部分：天天用到的管理技巧
１、会议管理
２、1：1 谈话
l 与上级
l 与下级
l 与同级
３、如何有效使用邮件或微信
案例分析
第六部分：管理者的突破
1、管理者的突破之之流程优化
l 业务流程优化的目的和意义
l 业务流程优化的十大原则
l 业务流程优化的七大步骤
l TOC 和六西格玛
课程总结和回顾
l 互动答疑
