吴铭洁《沟通密码II面向新生代的管理沟通》

在每天例行的工作中，上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受：有些下属很容易沟通，很快就能达成共识，双方的工作很容易进行；有些下属则难以交流，管理起来难度非常大。不同的人面对相同问题时，往往会做出截然不同的反应。人与人之间正是由于存在着各种差异，才会导致许多人为的摩擦和冲突。而这也会成为各种误解、矛盾的导火线，甚至引爆一场信任危机，严重危害工作的进行与合作。  

如何突破人际交往的“性格壁垒”，因人而异地进行沟通？怎样更好地融入工作氛围，避免拒绝和冲突，提升工作绩效？本课程通过丰富多彩的互动形式，揭晓职场中必须了解的“沟通密码”，为学员提升职场素养，尤其是做好新生代员工管理工作打下坚实基础。

课程收益

·  认知行为特质与思维方式

·  建立对沟通全过程的认知

·  掌握解读他人的诀窍

·  提升人际沟通能力

·  强化跨部门协同合作

·  增强对他人的影响力

课程时间：2天（12小时）

课程形式：游戏道具+理论学习+案例分析+测评

课程大纲

第一天

1.    沟通基础篇

·       活动：神秘谋杀案

·       沟通的定义与概述

·       沟通密码

·       沟通的行为比例

·       沟通的方式

·       常见沟通挑战

·       沟通出错的原因

2.    增强解码：沟通人群的识别与解读

·       理解职场中的人格特质

·       如何提升了解他人的意愿

·       观察：解读仪容与肢体语言

·       聆听：话外之音更重要

·       提问：提出正确的问题并聆听回答

·       解读：找到日常沟通中的隐藏讯息

3.    你的颜色—沟通与思维的风格

·       测评：四色思维

·       颜色与思维方式

·       针对不同风格人群的沟通改善策略

4.    灵活编码：巧妙传递化解抗拒

·       高效说服与积极影响

·       表达内容的结构优化：金字塔与MECE

·       沟通的内容构建：黄金圆环法则

·       沟通中的抗拒识别与分级

·       消除抗拒的方法与行动方案

·       如何建立信任：GOLD与信任等式

·       先跟后带的沟通技巧

第二天

5.    创建渠道：把握与利用沟通机会

·       沟通渠道的通用策略

·       重要沟通的频率建议

·       如何创造沟通的机会

·       树立内部沟通的理念

6.    团队沟通密码（日常工作篇）

·       新生代员工沟通挑战

·       向下沟通的通用策略

·       以沟通达成彼此承诺

·       团队决策的过程优化与风格

·       活动：丛林脱险

·       如何利用沟通引导团队合作

7.    团队沟通密码（绩效发展篇）

·       如何反馈员工的绩效行为

·       教练辅导与欣赏式探寻

·       以绩效面谈促进长期发展

8.    跨部门与向上沟通

·       跨部门沟通障碍的成因

·       跨部门沟通的原则

·       跨部门沟通的策略

·       向上沟通的原则与策略

·       成为领导的有力助手