吴铭洁《经营计划与绩效目标管理工作坊》

·    建立完整的思考框架

·    理解经营规划与绩效管理之间的关系

·    掌握制订经营规划的全流程

·    理解基于经营规划制订绩效目标的方法

·    理解战略性绩效管理系统的概念

·    掌握平衡计分卡BSC、KPI及PBC等指标制定的关键技巧

·    掌握绩效过程管理与绩效考核的关键技巧

·    理解如何将绩效考核结果有效运用

课程时间：2天（12小时）

课程形式：理论学习+案例分析+工作坊

课程大纲

1.    概述：战略、经营目标、工作计划与绩效目标

理解制订经营计划与工作目标的战略基础，建立完整的从战略到绩效管理全思维框架

• 战略的定义
• 典型战略
• 经营规划、绩效目标与战略的关联
• 中短期经营规划管理流程

·       对绩效管理的认识误区

·       绩效管理循环系统

• 绩效评估中的角色与责任

2.    从规划到执行的全方位思考工具-业务领先模型

强化对市场、客户、竞争对手的洞察，基于高管设定的目标及差距分析，探寻、明确达成目标的途径，识别、厘清其中的关键工作，输出关键工作计划

• 规划我们的业务
• BLM模型概述
• 左侧：战略规划与设计
• 业绩差距与机会差距
• 差距分析的方法与产出
• 市场洞察的方法与产出
• 战略意图规划
• 愿景
• 战略目标
• 近期目标
• 创新焦点
• 未来业务组合
• 创新模式
• 业务设计
• 客户选择
• 价值主张
• 价值获得
• 活动范围
• 持续增值
• 风险管理

• 部署任务与组织准备

• 右侧：战略执行
• 关键任务
• 支撑业务设计的关键任务的识别
• 检验关键任务的倚赖关系
• 规划正式组织
• 设计人才战略
• 塑造文化与组织氛围
• 战略一致性的检验与障碍消除
• 企业经营的双循环启示

3.    自上而下与由近及远：绩效管理中的目标设定

针对关键工作以及建立战略一致性所需要的行动，基于平衡计分卡设定相应的定量指标KPI与定性指标MBO，掌握设定部门、团队目标的方法，并理解如何将其分解至个人，输出部门/团队的绩效目标

·   目标与目标管理

o   为何需要目标

o   有效目标的SMART原则

o   彼得·德鲁克的目标管理思想

o   目标管理的双向明细表

o   目标管理的三个阶段

·   组织战略目标的分解

o   分解路径：从经营目标到PBC

§  平衡计分卡的作用与部门指标设计

·   财务指标

·   客户/市场指标

·   内部运营指标

·   学习/成长指标

§  定量指标KPI与定性目标MBO

·    指标池概念

·    定量与定性的抉择

·    不同职能的倾向

·    如何基于BSC设定部门/团队目标

·    目标设定的验证与反馈

§  基于KPI与MBO的PBC制订

·    设定PBC业务目标的原则与方法

·    设定PBC员工管理目标的原则与方法

·    设定PBC自我发展目标的原则与方法

·    PBC目标的有效性检测

·    年度PBC模板

4.    跟进反馈：绩效实施中的行为观察与及时反馈

基于绩效目标规划相应的观察与跟进措施，提升过程中进行及时反馈的能力

·    什么是激励

·    激励相关的重要理论

o   马斯洛需求理论

o   麦克利兰三需要理论

o   波特与劳勒激励模型

·    如何做到即时激励

·    物质奖励与非物质激励

o   非物质激励三大因素

o   非物质激励的方法

·     行为观察的意义

·     明确绩效的期望行为

o   保持-现在正在做的，给企业带来积极结果的行为

o   停止-现在正在做的，给企业带来消极结果的行为

o   开始-现在尚未开始做，预测之后会产生积极结果的行为

·   如何做好绩效行为观察

o   围绕主题

o   具体观察

o   简单笔记

o   注意事项

·   基于行为的绩效指导与改进

o   业绩改进指导矩阵

o   绩效改进与指导的步骤

o   绩效改进中的教练辅导

§  教练角色定义

§  GROW模型

o   绩效改进中的培训

·    基于结果的绩效考核

o   影响绩效考核结果的因素

o   典型陷阱与错误

·   化解绩效考核挑战的批判性思维

5.    积极收尾：绩效考核之后的面谈技巧

理解并掌握绩效考核之后的面谈策略与技巧，让团队成员更积极地拥抱绩效管理

·   反馈和辅导的重要性

·   反馈/辅导对话流程【角色演练】

·   绩效面谈的要点

o   评估结果说明

o   总结原因分析

o   未来目标交流

·   绩效面谈的全过程

·   绩效面谈的准备工作

·   绩效面谈中的SMART原则

·   绩效面谈中的话语和肢体禁忌

·   因人而异的绩效面谈技巧

·   如何纠正问题员工的错误

·   BEST法则与运用

6.    绩效考核的结果应用

扩展理解绩效考核的结果可以应用在哪些管理领域内

·    绩效结果与薪酬分配

·    薪酬之外的其他用途

·    GE九宫格的启示