郭粉老师—会议营销与服务技能提升培训师
曾任：博海科技（国企大健康）公司销售招商经理，面对一线客户，单场次现场成交过百万元
曾任：上海通路快建（网络服务外包）培训/文化经理
曾任：饿了么（在线外卖平台）学院高级培训讲师，负责营销人员入职培训体系搭建，5个项目的组织实施
曾任：元祖食品（知名烘焙行业）培训经理
曾任：外资企业诺安达培训经理
【个人简介】
郭老师拥有20年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。
【实战经验】
1、门店服务技巧及服务能力提升(2023年5月至2023年6月)中国电信
项目内容：电信门店服务技巧及形像力提升
工作内容：接待技巧+客诉处理+服务礼仪
项目成果：参训门店当月评为服务礼仪标杆门店
2、服务技能提升项目（2021年8月至2022年1月)馨缇尔管理咨询
项目内容：服务能力提升
工作内容：服务技巧培训+现场实操辅导
项目成果：现场考核达标率98％以上，实操成果达标90%以上，服务人员业绩提升10-20%不等
3、高端会所服务礼仪之星（2021年3月至今2021年10月）诺安达公司
项目内容：全国门店服务礼仪之星评选
工作内容：全国40个门店评选礼仪之星，进行全国总pk
项目结果：会所服务质量提升，客户好评率增加30%，客户投诉率阶梯式下降
4、内训师培养项目（2019年9月2020年9月） 衿缇健康管理公司
项目内容：各分子公司选拔潜力员工进入内训师队伍
工作内容：对内训师的课程开发、授课技巧以及评估手段进行培训、代教
项目结果：为各分子公司公培养50名内训师
5、电话销售渠道--外呼营销实战训练营案例展示 上海电信公司
项目名称：《“一线万金”电话渠道实战大赛项目》
带战辅导时间：2023年4月10-12日，为期三个工作日（理论培训1天，实战1.5天，复盘总结0.5天），由讲师现场带教辅导
【项目成果】
郭老师的电话营销战训项目从实践出发，坚持“能力复制”的原则 ，基于电话营销的特点，设计了项目关键知识点，提供相应工具包，采用训战结合方式，沉淀了全系统可复制的工具包和话术，电话销售实战进行9个小时，外呼共成交5388笔，其中有端有业：1631笔，有端无业：861笔，有业无端：1270笔，无端无业：1002笔，单转融：624笔。现场带领学员把实践中的经验和教训进行总结，提炼和萃取出电话销售成功案例35个，用于内部复制和传承，通过流程的设计，让员工感受到电话销售并不是严肃的、致命的、枯燥无味的、毫无乐趣的事，而是一场赢客户，赢自己的游戏，达到了造势、提量和聚人心的目的。
【主讲课程】
顾问式销售系列
《营销人员职业素养训练》(爆款课程)
《专业销售演示技巧》
《商务谈判与销售沟通》（经典课程）
《营销流程与营销心理学》
《以客户为中心的专业销售技巧》（经典课程）
《顾问式销售及客户开发技巧工作坊》
《高效成交-客户营销沙龙的策划与运营》
门店运营与管理（服务营销）系列
《销售服务礼仪与场景营销》（经典课程）
《七步签单-潜水艇销售法》
《业绩驱动的门店销售技巧》(爆款课程)
《成交关键时刻-终端门店业绩倍增之道》
《变诉为金-客户服务与客诉处理技巧》
《有形服务无声效益-门店客户服务技巧》
《主随客变-从客户满意到客户忠诚》
会议营销/招商系列
《客户体验沙龙设计和有效转化》(爆款课程)
《直播销讲-线上招商销售训练营》(爆款课程)
《燃爆会场-会议营销主持人蜕变班》
《引爆业绩-会议营销销讲师蝶变班》
《专业招商技巧培训-策略招商七步法》
《火爆招商-会议营销全流程策划与实施》
《刷爆卡单-五步提高会议营销客户转化率》
通用管理系列
《超级电网-TTT沙盘》
《高绩效团队打造沙盘》（经典课程）
《足球经理-领导力沙盘》
《灯塔的力量-目标管理》
《营销人问题分析与解决》
《不重来就是快-工作复盘法》
《团队沟通与协作-OH卡工作坊》
郭粉老师的课程大纲
服务客户
金融类：中国银行、中信银行（返聘）、信达期货、中邮保险、国匠集团、中国人寿、中国平安等
互联网：饿了么、杭州中控集团（返聘）、上海小虫科技、上海生意街、通路猫市科技等
大健康：上海国妇婴、浙江省肿瘤医院、浙江省第一人民医院、义乌市中心医院、杭州萧山区第一人民医院、诺安达产后康复、长沙妇产医院、上海百佳妇产医院、美兰湖月子会所、馨缇尔养生会所、金华妇产医院、武汉佳佳月子会所、杭州喜悦、金丹堂股份等
制 造 业：宁波力劲集团、浙江嘉实集团、上海澳星照明、上海晶科集团等
零售门店：张小泉、百联集团食百鲜超市、元祖食品、百联又一城、东方商厦、冠生园集团（大白兔）、中国李宁、零食多等
电网类：浙江电网、山西电网、广东江门电网（返聘）、贵州电网、江苏电网（复购5次）淮安电网、江阴电网、淮阴电网（复5次）
通信类：中国电信西区、上海电信浦东局、上海电信南区局（复购4次）
烟草类：闵行烟草、普陀烟草、松江烟草（返聘）、红河烟草、广东烟草（复购5次）
交通运输：中国民航、江苏中天商旅、上海交发集团、内蒙古铁运集团、仙居交通发展集团
教 育 类：昂立教育、上海交大农学院、浦东文化馆、澜大女性智慧学院、上海莘莘学园、嘉兴学院、政德教育、时尚宝贝、上海小童星、上海立信
环保类：上海浩泽环保、上海城投集团、中建瑞通、上海檬博工程技术
物流类：贝业新兄弟物流集团、亨通国际物流
石油类：中原油田（返聘）
地产类：碧桂园 物业类：上汽物业
人力资源：蓝海股份、丁盛培训、虹口区社保中心（复购8次）科创智领、智源学校
民生资管：新徐汇集团
