程帅《国际业务人员的商务礼仪》
课程目标
1、帮助学员全面认知与掌握国际化工作场景中必备的商务礼仪
2、帮助学员系统提升与海外客户沟通的技巧和相处的策略
3、帮助学员正确认知跨文化的影响，并掌握跨文化沟通的技巧
4、能够通过所学快速提升学员的实战能力，并能得到客户的认可
课程情况
1.课程时间：线下1天（6小时）
2.学习对象：企业市场开发管理层及业务骨干等
3.教学形式：讲师讲授、案例分析、讨论分享、场景演练
课程内容
第一章 国际业务人员要做好印象管理
一、给客户良好的印象是构建信任的基础
二、业务人员的印象管理内容是什么？
1．外在形象管理三要素：仪表、礼仪、沟通
2．内在形象管理三要素：专业、能力、品质
三、从一个案例来探讨国际商务礼仪的重要性
四、建立礼仪思维
1．换位思考
2．真诚重于形式
3．尊者思维
4．尊重思维
5. 本地化思维
五、章节小结与团队演练
第二章 国际业务人员的商务拜访礼仪
一、首次拜访客户的主要礼仪
1. 如何预约客户
2. 拜访前该做怎样的准备
3. 首次拜访的着装要求
4. 如何握手？如何递名片？
5. 如何快速观察客户？
6. 通过合适的寒暄以破冰
7. 交流中眼神的运用
8. 如何表现自信
9. 如何表现坦诚
10. 如何标签化自己
11. 如何给下次拜访留垫子
12. 如何获得客户联系方式
13. 拜访后与客户保持接触
14. 如何给客户送礼
15. 如何破解脸盲的问题
16. 如何获取客户的信赖
二、拜访熟悉客户的主要礼仪
1. 如何预约客户
2. 拜访前作怎样的准备
3. 拜访时的着装要求
4. 如何创造轻松的交流氛围
5. 打探信息时要注意哪些点
6. 如何获取客户的承诺
7. 如何给客户送礼
8. 如何与客户闲聊
9. 如何应对客户的抱怨
10. 如何邀请客户
11. 如何与客户共创
三、与客户接触过程中的小费礼仪
四、章节小节与团队演练
第三章 国际业务人员的商务接待礼仪
一、接待策划
1. 接待策划
2. 接待规格
二、握手礼仪
1．主客双方握手礼仪
2．男女握手有别吗
3．握手禁忌有哪些
三、商务介绍礼仪
1．主客双方如何做介绍
2．团队成员先介绍谁
3．如何重点突出想介绍的人
四、位次礼仪
1．位次礼仪安排原则
2．行走时的位次礼仪
3．商务宴请中的位次礼仪
4．商务沟通会议位次安排
5．乘车礼仪
五、乘坐电梯礼仪
1．电梯位次礼仪
2．电梯内身体语言
3．专梯礼仪
4．电梯内交流礼仪
六、商务会谈礼仪
1. 会谈前的准备
2. 会谈中的注意事项
3. 会谈后的安排
七、合影礼仪
1．合影位置
2．合影仪态
3．合影后礼仪
八、商务送礼的礼仪
1. 礼品的选择
2. 礼品如何送出
九、送宾礼仪
十、章节小结与团队演练
第四章 国际业务人员的商务宴请礼仪
一、宴请前的三了解
1．了解宾客风俗习惯
2．了解宾客生活忌讳
3．了解宾客特殊需要
二、入席礼仪
1．谁先入座
2．客人还没到时如何坐？
3．与客人同到谁先进？
三、西餐基本礼仪
1. 餐具及使用礼仪
2. 上菜顺序
3. 座次礼仪
4. 敬酒饮酒礼仪
5. 茶与咖啡礼仪
6. 交流的节奏
四、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1．情绪价值获得----仪式感
2．认知提升----发现新事物与发现新观点
3．好的故事是开胃菜
五、章节小结与团队演练
第五章 国际业务人员的商务沟通礼仪
一、如何做好公司与业务介绍
1．商务呈现与表达的落脚点：逻辑、技巧与心理
2．结构化的思维
3．形象化的呈现
4. 常见的呈现技术
二、如何做好表达
1. 构建自己的说话逻辑
2. 合理运用数据
3. 打好比方
4. 讲好故事
5. 做好总结
三、如何做好倾听
1. 倾听的好处有哪些
2. 克服常见的倾听障碍
3. 倾听的技巧与礼仪
四、如何做好反馈
1. 确认信息以求同
2. 表达好感受
3. 坦诚应对责难
4. 适当的有弹性
5. 注意说话的语气
五、章节小结与团队演练
第六章 课程总结
