段富辉《MTP-管理者的管理能力提升训练》

——基于高绩效的管理者能力提升实训

课程介绍：

MTP（即：Management Training Program/Plan），即“管理者的管理能力培训计划”。是1950年代美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。MTP截止目前先后历经11次改版，日臻完善，现已成为当今世界经典管理培训项目之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼并在世界先进企业创造卓越成就。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。

企业中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者、更是日常经营管理的指挥与协调者。因此，提升企业中层管理者的管理技能是保证企业各项经营决策顺利达成的关键。然而，许多企业中层管理者在工作中却是以下情景：

1） 自我角色认知缺位“我是谁”、“我从哪里来”、“我要到哪里去”不清楚

2） 本岗位职责要求、能力要求、知识要求不清楚

3） 每天的重点工作任务是什么不清楚

4） 工作中人际关系恶化、沟通缺失或不懂沟通

5） 本部门员工不会做、干部不会教、员工流失

6） ……

如此下去公司经营如何持续？

针对以上问题，我们特邀原富士康科技集团资深副总段富辉老师，与我们一同分享《MTP管理者的管理能力提升训练》的精彩课程，帮助管理者重新树立角色认知，掌握OJT-员工在职教导的方法及技巧以减少员工流失，掌握工作中的人际关系与沟通技巧以提升工作效率。

课程特色：

MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，训练前发放MTP学员学前评量问卷，训练后填写MTP行动计划表及网站跟踪服务。实现了训练从课堂到工作实践的延伸。

课程收益：

1） 了解如何界定管理者的角色和定位

2） 掌握管理者的职责、能力及知识要求

3） 掌握工作计划管理的方法，增强干部的统筹能力

4） 掌握工作委派的方法，增强干部识人、用人的能力

5） 掌握部属培育的方法，增强管理者传授工作技巧、建立人才梯队的能力

6） 掌握沟通的基本方法，增强干部在工作中的跨部门协调能力

7） 掌柜问题分析与解决的技巧，增强干部发现问题并解决问题的能力

8） 掌握“人性”的激励技巧，增强干部面对不同员工的用人方法

受训对象:   企业部门总监、经理、中层干部、及部门管理人员

培训时长：共7个模块，每个模块1-2天，共7-14天

1) 目标与工作计划管理———1-2天

2) 工作委派与用人—————1-2天

3) 跨部门沟通与协作————1-2天

4) 人才培育OJT——————1-2天

5) 高效团队执行力—————1-2天

6) 问题分析与解决—————1-2天

7) 掌握人性的激励技巧———1-2天

（本课程培训之后可实施落地辅导。落实辅导时长另计）

培训大纲

前言：管理的三大原理

1. 主体人自我肯定原理

2. 主体人意识决定结果

3. 主体人趋利避害属性

第一讲：MTP概论

本讲重点介绍管理者的自我角色认知，包括我是谁、从哪里来、到哪里去，以及管理者的岗位角色定位、岗位能力要求。通过管理者的角色认知提高干部的自我意识，以及管理者在管理活动中要实现管理业绩应具备的技能有哪些，从而引升出MTP的重要性。

第一节：管理者的角色认知

头脑风暴：1+1=？为什么？

案例1：德尔菲神庙的启示

案例2：西游记的启示

1. 管理者的三大角色与定义

故事：不开门的丈夫

2. 角色认知的意义

3. 管理者组织角色

1） 上位者角色

2） 下位者角色

3） 平级者角色

4. 角色决定什么

5. 上位者角色认知的误区

6. 下位者角色认知的误区

7. 平级者角色认知的误区

8. 中高层管理干部的五项修炼

9. 管理者的五项职业修炼

1) 诚信自律

2) 责任心

3) 团队意识

4) 学习力

5) 规则意识

10. 总结：《道德经·第三十三章》的启示

本节总结与回顾、提问、答疑

第二节：MTP概述

1. 什么是MTP？

视频分享：关于MTP

2. MTP的定义

3. MTP在企业中的位置

4. MTP的发展历程：

1） 产生阶段

2） 发展阶段

3） 成熟阶段

4） MTP在中国的发展

5） MTP的特点

5. 2-MTP架构

6. MTP精神

本节总结与回顾

第三节：企业对MTP的需要

1. 企业管理的现状

案例1：分管领导的烦恼

案例2：项目经理的烦恼

案例3：部门主管的烦恼

案例4：中层主管日常的烦恼

2. 针对产生“烦恼”原因分析

3. MTP对干部的重要性

4. 掌握MTP技能的好处

本节总结与回顾

第二讲：管理者的“目标与工作计划”管理

本讲重点介绍管理者在日常管理活动中无目标、无计划的现状及后果，以及如何通过计划管理方法提升管理者的计划能力、工作统筹能力，做到事事有目标、件件有计划，做到管理中有条不紊，提高管理效能。

第1节：工作计划的制定

1. 何谓目标？何谓计划？

2. 目标与计划的关系

案例：挖矿与挖矿的方法

3. 为什么“目标”是所有管理之首？

案例：“方向对了路就不会远”的启示

4. 目标的分类

5. 制定目标的方法-SMART原则

现场演练：本部门年度经营目标的制定

6. 目标如何分解？

案例：大环套小环的启示

7. “计划”与目标的因果关系

头脑风暴：什么是计划？

视频分享：关于工作计划

8. 工作计划的定义

头脑风暴：哪些属于计划？

9. 工作计划的目的和作用

10. 工作计划的分类

1） 按期限的计划

2） 按对象和工作范围的计划

3） 按层次的计划

4） 指令性计划

11. 制定工作计划的方法

1） 5W2H 

2） SMART原则

12. 制定《工作计划》的步骤演练：

1） 确定“目的”

2） 针对目的定“目标”

3） 针对目标定“策略/措施”

4） 针对策略/措施定“衡量标准”

5） 针对衡量标准配置“资源”（人、财、物）

6） 针对资源做工作作务分析（5W2H）

现场演练：基于目标的《工作计划》制定

演练分享、老师点评

第2节：工作计划的实施

头脑风暴：三个和尚为什么没水喝？

案例研讨：大锅饭的启示

1. 《工作计划》如何落地？如何执行？

2. 工作计划转换成工作任务分配的步骤演练：

1） 何事

2） 何目的

3） 何人

4） 何时

5） 何地

6） 用何法

7） 何结果

3. 工作计划的分析

1） 工作计划分析的目的和作用

2） 工作计划分析的方法：逆向思维分析法

第三讲：管理者的“工作委派与用人”技巧

本讲重点介绍管理者在日常管理活动中不懂识人、不懂用人、不了解员工性能特点，在工作分配与工作安排时经常发生矛盾、工作执行不到位、人际关系冲突、工作无结果的现状。通过用人技巧的培训，使管理者掌握“人”的性格分类，了解每名员工的优缺点，在工作分配和指挥工作时提高团队整体执行力，提高团队管理效能。

故事分享：猴子陷阱的启示

1. 工作委派时经常遇到的困境：

1） 扯皮

2） 责任不清

3） 交期延误

4） 意愿不足

5） 冲突、闹矛盾

6） ……

启示：问题的根源是什么？

2. 关于用人

3. “人”的基本属性分类

4. 员工性格“四象限”

1） 控制型

2） 表现型

3） 和平型

4） 分析型

5. 不同性格的员工与工作意愿的特征

6. 员工类型及管理方法

员工类型四象限

1） 能力弱/意愿差

2） 能力弱/意愿高

3） 能力一般/意愿低

4） 能力强/意愿高

7. 员工性格分类及管理方法

8. 员工行为风格四象限

1） 内向

2） 外向

3） 支配力强

4） 支配力弱

9. 与不同类型人格的同事沟通与处事方式

1） 与“控制型”人格的沟通与处事方式

（1） “控制型”人格的优/缺点

（2） “控制型”人格的风格

（3） 与“控制型”人格的处事方式

（4） “控制型”人格在工作安排时的注意事项

2） 与“表现型”人格的沟通与处事方式

（1） “表现型”人格的优/缺点

（2） “表现型”人格的风格

（3） 与“表现型”人格的处事方式

（4） “表现型”人格在工作安排时的注意事项

3） 与“和平型”人格的沟通与处事方式

（1） “和平型”人格的优/缺点

（2） “和平型”人格的风格

（3） 与“和平型”人格的处事方式

（4） “和平型”人格在工作安排时的注意事项

4） “分析型”人格的沟通与处事方式

（1） “分析型”人格的优/缺点

（2） “分析型”人格的风格

（3） 与“分析型”人格的处事方式

（4） “分析型”人格在工作安排时的注意事项

10. 针对不同类型员工的工作委派方式（五种级别）

1） 直接委派——无需决策性工作

2） 征求建议——征询他人建意再委派

3） 下放权力——针对有潜力的下属

4） 转派任务——针对本职工作的人

5） 保留任务——针对重大且紧要的事项

11. 工作委派时的选人用人方法

1） 委派工作后要进行指导培训——理论培训

2） 同时需要现场查看执行情况——现场演示

3） 要考虑执行人完成任务的风险防范——工具辅导

4） 善用下属强项，并且锻炼他的短板——成果考核

12. 工作委派时如何避免双方对任务理解不一致的措施

1） 让执行人理解任务的具体内容

2） 让执行人懂得可以做的决定

3） 让执行人明白任务的限制条件

4） 让执行人知道对任务的绩效期待

13. 工作委派之后及时沟通的重要性

1） 定期沟通

2） 及时反馈

3） 适时汇报

4） 恰当授权

14. 工作授权之后如何跟进的措施

1） 针对资历较浅的执行人，任务开始即密切跟进

2） 设立“警戒线”让执行人知道发生状况要即刻汇报

3） 适时跟踪观察、及时辅导

4） 按时评估、反馈

15. 如何防止责任的陷阱——反授权

1） 锁定责任

2） 拒绝事必躬亲

3） 适当授权

4） 避免责任倒挂

5） 有责必究

本讲总结：

第四讲：管理者的“跨部门沟通与协作”技巧

本讲重点介绍管理者在日常管理活动中不懂沟通、不会沟通、不愿沟通的现状及后果，以及如何通过沟通技巧提升管理者的跨部门协作能力，做到事事有沟通、人人能协调，做到管理中的人际关系和谐，减少团队之间的关系矛盾，提高管理效能。

案例：“部门墙”给团队协作带来的阻碍

头脑风暴：如何推倒“部门墙”？

1. 什么是跨部门沟通

1) 沟通与跨部门沟通的含义

2) 我们为什么要学会跨部门沟通？

案例：王经理的困惑

3) 跨部门沟通不畅的弊端

4) 跨部门沟通的原则

5) 跨部门沟通难度

6) 跨部门沟通的三大原理

2. 跨部门沟通问题的难点与沟通技巧

1) 跨部门沟通的难点：

ü 公司没有“协调人”

ü 懒于沟通

ü 沟通方式各异

ü 部门沟通中的“三换”现象

2) 跨部门沟通要考虑的八个因素

3) 如何判定沟通对象人的性格？

4) 不同性格的人的沟通方式

互动：沟通技巧演练

5) 制定跨部门沟通计划

6) 如何看待冲突？

ü 处理冲突的五大方法

7) 跨部门沟通的四种方法选择时机

ü 何时使用迁就方法？

ü 何时使用回避方法？

ü 何时使用合作方法？

ü 何时使用妥协方法？

8) 向上管理的七条基本原则

（1） 帮助上司决策时要注意

（2） 管理上司的时间

（3） 同时为上司呈现问题和解决方案

（4） 让上司知道更多

（5） 向上司试探对自己的授权

（6） 向上司承诺可以达到的目标

（7） 对上司要注重小节

9) 与上司沟通的方法

（1） 了解你的上司

四种类型的上司

ü 支配型上司

ü 稳定型上司

ü 影响型上司

ü 认可型上司

（2） 与上司沟通的策略

（3） 向上司提建议的注意事项

ü 做好充分的准备

ü 要选择最佳时机

ü 不要越级提建议

ü 与上司分享建议

（4） 掌握提建议的三个步骤

10) 与平级沟通的方法

（1） 同事间沟通的特点

（2） 同事间的四种人际风格类型

（3） 影响同事间沟通的因素

ü 交往水平

ü 互酬水平

ü 包容水平

ü 评价水平

（4） 与同事间有效沟通的步骤

ü 做好沟通前的准备工作

ü 确认对方的需求

ü 巧妙阐述自己的观点

ü 恰当处理双方的异议

ü 达成一致协议

ü 双方共同实施

（5） 克服同事间沟通的障碍

ü 克服心态上的障碍

ü 克服性格上的障碍

ü 克服语言文化的障碍

ü 克服环境的障碍

（6） 改善同事间沟通关系的四种方法

ü 增加交往的主动性

ü 增加互酬的无私性

ü 增加包容的广泛性

ü 增加评价的真诚性

11) 与下级（员工）沟通的方法

（1） 与下属沟通需要注意的事项

（2） 下属需要与上级的行为

（3） 批评下属时即对事还要对“人”

（4） 表扬下属要注意的三个要点

（5） 如何激发下属的工作积极性？

（6） 如何对待“越级上报”的下属？

互动：公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通的高效和顺畅？

第五讲：管理者的“高效团队执行力”技巧

本讲重点介绍管理者在日常管理活动中不懂执行、不会执行、对工作执行的认知不清楚、不了解、得过且过的心态等现状，通过高效团队执行力方法的培训，使管理者掌握提高团队执行力的方法、提高个人执行力的方法，以此提升管理者的高绩效。

第1节：团队执行力

1. 什么是执行力？

视频分享：关于执行力

2. 企业执行不力现状

3. 团队执行不力的十大原因及改善对策

1） 目标不清、计划不明（目的、目标、方向、工作计划）

2） 组织松散、职责缺失（组织不清晰、职责不明确）

3） 领导无方、用人不当（领导要以身作则、用有能力的人）

4） 只重制度、忽视文化（要制度更要共识）

5） 只发指令，不做协调（沟通缺失、效率低下）

6） 事必躬亲，不懂授权（管理过度，干预过多、丧失凝聚力）

7） 规划不全、资源不足（没人、没钱、没物）

8） 流程不畅，衔接不良（怎么做没有方法）

9） 数据缺失、考核无据（过程不做监督和记录、开会检讨、揽功推过）

10） 分钱不均，奖罚不明（要公平、要论功行赏）

4. 提高团队执行力的八大措施

1） 坚强的领导力

2） 统一思想、统一目标

3） 清晰明确的组织及职责

4） 工作清晰指领明确

5） 及时协调快速反馈

6） 频繁沟通定期检讨

7） 标准清晰奖罚明确

8） 定期总结持续改进

5. 提高个人执行力的八大措施

1） 明确自己的角色与定位

2） 态度要端正、目标要明确

3） 职责要清晰、任务要明确

4） 掌握标准、懂得规则

5） 专业技能多掌握，团队之间要协作

6） 遇到问题不隐瞒不拖延，主动请示多汇报

7） 每天要四问：

应该做什么

应该怎么做

应该做到什么程度

正在做的工作进度

8） 每日有总结、天天要改进

本节回顾与总结、提问、答疑

第2节：执行力与结果控制

1. 什么是控制？

视频分享：关于控制

2. 失去控制的现状

3. 控制不力导致的后果分析

控制从三个层面进行

4. 事前控制

事前控制的方法

1） 锁定目标

2） 行动计划

3） 关注重点

5. 事中控制

1） 执行效果的检查

2） 执行效果的辅导

3） 执行过程的控制

6. 事后控制

1） 检查结果

2） 考核责任

3） 兑现奖惩

4） 总结改进

7. 控制的机制

1） 领导控制机制

2） 人事控制机制

3） 财务控制机制

4） 稽核控制机制

5） 标准控制机制

6） 例会控制机制

7） 绩效控制机制

8） 信息系统控制机制

9） 文化控制机制

8. 控制的常用方法

1） 文化控制

2） 过程控制

3） 进度控制

4） 阶段控制

5） 考核控制

本节回顾与总结、提问、答疑

第六讲：管理者的“人才培育-（OJT）”技巧

本讲重点介绍管理者在日常管理活动中不懂培养员工、不愿培养员工的现状、原因及后果，以及如何通过OJT方法培养本部门员工，提高团队工作能力，减少工作失误，增强团队实力。

1. 企业经常出现与人相关的问题

1) 不守规则、异常多

2) 工作无兴趣、缺勤多

3) 操作不规范、事故多

4) 工作经常完不成、延误多

5) 团队氛围差、离职多

2. 从“人”谈起

农业时代：人＝人力

工业时代：人≠人力

3. 农业时代也需要学习

案例：稻草人的故事

4. 工作中人员培养经常遇到的障碍

1) 教会徒弟饿死师父

2) 与其流失，不如罢手

3) 培训是人事部门的事

4) 死活都教不会

5) 自己做比较快

6) 没有时间

案例研讨：如何执行任务？为什么？

5. 关于OJT

互动游戏：折纸游戏的启示

1) OJT的定义

2) OJT的作用与价值

3) OJT的发展

4) 做好OJT的要求

6. 开展OJT的四个阶段

1) 为什么要培训?

企业经常遇到需要培训的人

人才储备与发展

让人才变人财

2) 培训什么?

分析工作需求——做何事

分析受训对象——需要何能力

分析学员需求——能力几何

案例：先理财还是先煮饭？

3) 如何实施？

出现事故时——年度性

出现问题时——阶段性

出现矛盾时——项目性

出现苗头时——随机性

4) 如何评估？

反应评估

学习评估

行为评估

成果评估

7. OJT实施四步骤

1) 第1步：做好学习的准备

创造轻松的学习环境

告知学习的内容及目的

了解下属的理解程度

现场演练：OJT第1步实操

2) 第2步：操作示范及说明

主要步骤详细说明、示范

强调各步骤要点

指导过程要有耐心

不能超越学习者的理解程度

现场演练：OJT第2步实操

3) 第3步：实际操作

让学习者一边操作一边说明

操作有误及时纠正

做得好的时候给予表扬

直到熟悉操作为止

现场演练：OJT第3步实操

4) 第4步：指导之后认真观察

指定不懂时可询问的人

经常确认

造就乐于提问的氛围

逐步减少确认的次数

考核

现场演练：OJT第4步实操

5) OJT的四要点

8. 培训之后的管控措施

1) 频繁检查

2) 定期考绩

3) PK与激励

4) 能力比武

5) 其他

9. 如何掌握激励技巧提升员工学习热情？

1) 工兵型员工的培训激励措施

2) 情绪型员工的培训激励措施

3) 指挥型员工的培训激励措施

4) 其他型员工的培训激励措施

10. 不同类型员工的OJT要点

1) 新进人员的OJT要点

2) 资深员工的OJT要点

3) 中高年龄层员工的OJT要点

4) 对“关系户”员工的OJT要点

11. 不同环境下的OJT要点

1) 时间紧、任务重的OJT要点

2) 噪杂环境下的OJT要点

3) 作业复杂、要求高、难度大的OJT要点

4) 危险区域环境下的OJT要点

5) 空间狭窄环境下的OJT要点

12. OJT的三个层面

1) 道——教精神

2) 法——教方法

3) 术——教技巧

13. OJT与员工留存的关系

1) 员工流失（离职）的五大因素

2) 从“不会到不愿”导致的员工流失

3) 从“不会到会”、从“不愿到愿”的转变

4) 从“不会教”到“师傅”的转变

5) OJT如何

14. OJT与师傅的特质

1) “师傅”的作用

2) “师傅”应具备的特质

3) “负能量”的师傅给员工流失造成的影响

案例：某企业员工流失数据分析

4) “正能量”的师傅与员工流失的关系

5) “师傅”在教中的三个级别

6) 如何选拔优秀的“师傅”？

7) 如何激励“师傅”才能减少员工流失？

15. 减少员工流失的《师傅激励措施》

本讲总结

第七讲：管理者的“问题分析与解决”技巧

本讲重点介绍管理者在日常管理活动中不懂培养员工、不愿培养员工的现状、原因及后果，以及如何通过OJT方法培养本部门员工，提高团队工作能力，减少工作失误，增强团队实力。

第1节：问题意识

1. 何谓“问题”？

视频分享：关于问题

2. “问题”的冰山理论

3. “问题”的三个基本特征

4. “问题”从哪里来？

1） 从“不”中来

2） 从“4M1E”中来

3） 从“目标与差距”中来

5. 如何发掘问题？

发掘问题的六个着眼点

6. 缺乏“问题问识”的原因分析

7. “问题意识”养成的方法

8. 阻碍“问题意识”的10大主义

9. 发现“问题”的方法

10. 如何培养正确的“问题”意识？

第2节：问题分析与解决八步骤

1. 定义问题

演练：根据现状定义问题

2. 原因分析

演练：根据问题分析各种原因

3. 确认要因

演练：根据原因找出根本原因

4. 制定实施对策

演练：针对根本原因制定解决措施

5. 实施计划

演练：实施解决措施

6. 检查结果

演练：根据实施结果验证效果

7. 总结经验

演练：根据效果总结经验

8. 遗留问题

演练：根据总结确定下一步打算

演练——《改善简报》的制作及发表

第3节：发表与评价

1. 发表的目的和作用

2. 建立持续改善的机制

1） 确定改善组织、明确职责

2） 制定改善目标及发表周期

3） 制定改善奖励制度和预算

4） 确定评审委员会及职责

5） 制定评审流程及评分规则

3. 发表前

1） 各项实施计划已落实

2） 数据收集及整理

3） 提前演练

4. 发表中

1） 抽签确定发表顺序

2） 各小组发表

3） 评委打分、记分

5. 发表后

1） 兑现奖励

2） 确定新“问题”

3） 落实改善责任

6. 本讲回顾与总结、提问、答疑

第八讲：掌握人性的激励技巧

本讲重点介绍管理者在日常管理活动中因为不懂激励、错误的激励、反向激励、或者不得法的激励导致事得其反、事与愿违等现象。通过人性的激励技巧中练管理者在日常管理活动中掌握有效激励、正向激励、从而实现事半功倍的管理效果，提高团队工作效力。

第1节：激励技巧

1. 人的基本属于

1） 趋利

2） 避害

2. 世界公认的四种激励理论

1） 马斯洛需求理论

2） 麦格雷戈X Y理论

3） 赫兹伯格的双因素理论

4） 亚当斯的公平理论

3. 激励的二种类型

1） 物质激励

奖金

福利

晋升

2） 精神激励

榜样

表彰

文化

授权

尊重

信任

赞美

鼓励

PK/竞赛

第2节：管理者的用人与激励技巧

1. 针对“异常”员工的措施

1) 怎样对待“工作不得力”的员工

2) 怎样对待“刺头”员工

3) 怎样对待“倚老卖老”的员工

4) 怎样对待“品德恶劣”的员工

5) 怎样对待“经常缺勤”的员工

2. 优秀管理者的员工管理技巧

1) 端正员工的做事动机的措施与方法

2) 端正员工的做事动机

3) 把做事的目的告诉员工

4) 不要急于追究责任

5) 感情投资不可忽略

6) 明奖暗奖都要有

3. 优秀管理者的管人特质

1) 忙碌并不等于高效率

2) 你可以批评﹐但不要轻蔑

3) 让合适的人做合适的事

4) 不凭关系用人

5) 使功不如使过

6) 适时给员工泼点冷水

7) 激励不一定花大钱

8) 不应该犯两次同样的错误

9) 小道消息不可取

10) 站在员工立场上考虑问题

11) 留住核心员工的三大秘诀

12) 给员工树立目标

13) 用正面观念看待每个员工

14) 处理好员工的顶撞

15) 给员工宣泄的机会

16) 引导良性竞争

17) 亲切地叫出员工的名字

18) 不让个人感情影响评估的公正性

19) 消除员工对你的偏见

20) 用赞美赢得员工的好感

21) 退让一步又何妨

22) 不揭旧伤疤

23) 利用好争强好胜者的心理

24) 言出必行

25) 深入员工的内心

26) 少说“我”、多说“我们”

27) 尊重员工就是尊重自己

28) 以共同话题拉近彼此的距离

29) 关心照顾员工的生活

30) 能轻罚就不要重罚

31) 设定最后期限

32) 学会自我批评

33) 与员工保持适度的距离

34) 赏罚要公正严明

35) 切勿墨守成规

36) 将不满化作动力

4. 管理者激励员工的技巧

1) 如何使员工更有效地完成工作

2) 如何降低重要员工离职时所导致的损害

3) 正视自己的缺点与失误

4) 提高自己的内在素质

5) 别让自己的“专权”引起员工的反感

6) 软硬兼施﹐双管齐下

7) 解决好现实问题

8) 在关键时抓住员工的心

9) 怎样处理突发事件

10) 鼓励员工评价自己的工作

11) 让员工养成报告工作的习惯

12) 坦然面对抱怨

13) 从小处去赞美

14) 使员工把敬业变成一种习惯

5. 管理者的自我修炼

1) 要得理不绕人

2) 领导者要以身作则

3) 寒喧的妙用

4) 留人还要留心

5) 管人也要学会幽默

第3节：管理者的素养修炼

优秀管理者应具备的职业素养

1. 诚信自律

2. 责任心

3. 团队意识

4. 学习力

5. 主动性

6. 规则意识

7. 逻辑思维

8. 大局观