史杰松《数字化新零售实操操作全攻略》

课程背景：

随着数字化的原住民走向社会，他们的认知和消费行为代表未来的趋势并影响到我们实体店的销售，我们实体店需要从销售的产品，环境装修等方面满足他们；另外随着新技术和工具的不断涌现：人工智能，大数据，物联网，微信朋友圈、社群、新媒体等手段，不断的成熟并应用到我们零售实体店中，产生了很多新的零售实体店的样式和改造思维方法。而马云及阿里研究院关于新零售的定义和出台，无疑把新零售推到了媒体的前台，但仔细看后才发现马总更多的是站在大的电商平台角度来定义新零售，而更加广泛的实体店在马总的新零售面前感觉无能为力，没有办法执行。

课程针对实体店根据用户需求变化新技术的应用，能执行的实体店的转型办法做了详细的总结，在讲解案例的基础上，详细提出来了新零售转型的操作办法，可以让大家落地执行。

课程收益：

1.     掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案

2.     新零售智能变革的路径、改变消费者关系，突破效能天花板

3.     智慧零售的运营模式，基于新零售思路的金融服务、运营思路

4.     智慧零售运营的产品、用户与营销的价值关系

5.     智慧零售运营的数据分析、数据决策

6.     零售由“消费红利”向“数智创新”进化

7.     智能零售未来发展及智能商业

课程时间：1天或2天，2天则以比赛或工作坊形式呈现

课程方式：主题讲授+史杰松服务真实案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

课程大纲：

第一章：新零售大势观澜——本质与改变

1.     智慧零售的关键技术

① 人工智能

② 物联网

③ 大数据

④ 5G

⑤ 区块链

2.     上马新零售，先搞清这些关键问题

① 亚马逊写了一篇新零售的好文章

② 天猫、京东、苏宁三国杀：布局新零售的版图扫描

③ 价值定义：新零售是个什么梗？

④ 价值发现：新零售能帮你实现什么？

⑤ 价值自省：旧零售VS新零售、电商VS店商、O2OVS新零售

⑥ 价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭

⑦ 价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯

第二章：新零售思维的天龙八部

① 无界思维：打破线上线下、虚实隔阂

② 网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网

③ 生态思维：产品单点突破，建生态链、生态圈，共建、共享、共赢

④ 场景思维：人、时间、地点、事件，未来就是现在

⑤ 互动思维：全渠道反馈与互动

⑥ 品牌思维：千古颠扑不破的真理，品牌影响广度、深度与兴奋度

⑦ 定制思维：根据地域、职业、季节等多维度客户画象，提供产品快速定制

⑧ 数据思维：消费者画像、按需智能供货等

第三章：新零售的十种打法

1.     电商新零售：以电商为核心的新零售，C2B

2.     店商新零售：以店面为核心的新零售

3.     从匿名消费到实名购买：会员+粉丝运营

4.     购物环境的第三次革命

① 购物环境与体验还能怎么变

② 优化的6种策略

5.     新技术特种兵：移动支付、在线订单、智能试用、VR等元宇宙打法

6.     人工智能语言模型多模态创新+数字人

7.     依托企业自媒体的零售战法

8.     企业微信+公众号+视频号打法

9.     跨界联盟集合店打法

10.  超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售生态圈

第四章：智慧零售运营–用户画像

1.     用户画像

2.     用户关系

3.     用户生命周期与增长框架

4.     用户AARRR体系

5.     让用户乐于传播

6.     用户与服务应用场景

第五章：获客的道与术：新零售的十大系统

导论：一个变与一个不变（产品服务商誉继续做好；经营思维方式工具渠道要变）

1.     产品系统

① 向定制进军

② 爆品、匠品、韧品战略

2.     渠道系统

③ 电商渠道、线下渠道的搭建

④ 引流闭环的设计

⑤ 转化机制的设计

3.     视觉系统

⑥ 客户需要什么样的视觉，如何摸清与判断

4.     概念系统

⑦ 产品概念

⑧ 网络品牌概念

⑨ 实体品牌概念

⑩ 概念统一化与个性化

5.     服务系统

11 线上服务

12 线下服务

13 全渠道服务

14 全场景服务

6.     成交系统

15 成交转化机制

7.     招商系统

16 传统招商

17 线上招商

8.     话语系统

18 店面导购话术

19 网络咨询与客服话术

9.     运营系统

10.  资源系统

20 资源整合对象

21 跨界联盟

22 自有资源最大化

第六章：网聚客户的力量——新零售的营销网络搭建

1.     以消费者运营为出发点的全域营销

2.     一核驱动：电商平台的搭建与运营

3.     新销售网络

① 新经销商

② 新合作模式

③ 新互动机制

4.     全网引流：设计全网客户引流系统，打赢整合精准营销硬仗

① 全网引流获客的40套兵法

② 32套内容营销兵法

③ 打赢新零售精准营销+创意营销获客的关键策略

5.     线上线下渠道营销闭环

① 三种搭建方式

② 天罗地网

第七章：新零赢的销售网点怎么造？

1.     实体店（销售网点）要做到的五种改变（智能零售怎么个智能法）

2.     实体店如何挽救颓势；如何再升级。

3.     店商+电商之战：销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流

① 企业微信+门店+SCRM+视频号

② 小程序+门店+APP+ERP

4.     联盟销售网点：最后一公里的游骑兵

5.     引导指尖：移动销售的最后一公里

6.     网络销售引导：网上商城的销售最后一公里

第八章：机制扶上位——新零售运营体系的设计

1.     从电商新零售到店商新零售的运营体系设计

2.     渠道共赢生态：线上线下渠道的四种合作机制

3.     协同作战：线上线下渠道的三种联动机制

4.     坐销=坐“消”（消亡）

5.     赢在组织：如何设计新零售组织架构

6.     如何打造新零售队伍：新能力结构、新能力清单

7.     人人都是经营者：每一位个体都是一个关键点

第九章：破解新零售的五个困境

1.     零售网点多，为什么卖不动货？

2.     专门的团队运营网上商城，为什么不赚钱？

3.     造好了线上线下销售渠道闭环，为什么客户增长依然乏力?

4.     跑赢最后一公里，新零售需要什么新能力？

5.     对接消费者的新零售人才，如何培养？