讲师：史杰松博士
课程背景：
在数字化浪潮的推动下，现代营销已经进入了全域营销的时代。这是一个以数据 为核心，以技术为驱动，将线上线下、公域私域流量融合，实现品牌与消费者全 方位互动的新型营销模式。随着互联网技术的飞速发展，尤其是移动互联网的普 及，消费者的购买行为和信息获取方式发生了根本性的变化。品牌不再局限于传统的广告和促销手段，而是通过社交媒体、内容营销、直播电商等多种渠道与消费者建立联系，实现品牌的深度渗透和用户的持续互动。
全域营销的核心在于流量的获取与转化，它要求品牌不仅要在公域流量平台如电 商平台、社交媒体上建立强大的品牌存在感，还要在私域流量领域如品牌自有的 APP、微信公众号等平台上进行精细化运营，以构建起品牌的忠实粉丝群体。这种营销模式强调的是数据的整合与分析，通过深入理解消费者的需求和行为，实 现精准营销，提高转化率，降低营销成本。
在这一背景下，全域营销成为了企业增长的新引擎。它不仅能够帮助企业在激烈 的市场竞争中脱颖而出，还能够在消费者心中建立起更加深刻的品牌印象。全域 营销的实践，正在重塑着企业的营销战略和运营模式，成为企业数字化转型的关键一环。随着 5G、人工智能、大数据等新技术的不断成熟和应用，全域营销必将继续演变，为企业带来更多的创新和机遇。
课程收获：
1. 全域营销的定义：理解全域营销的概念，包括公域流量和私域流量的区别， 以及它们如何相互作用以提高营销效率。
2. 流量与转化策略： 掌握如何有效地从公域流量平台（如抖音、快手）引流到 私域流量，并进行有效的转化
3. 平台案例分析：通过抖音、快手和腾讯生态等案例，学习不同平台的商业化 布局和运营模式。
4. 全域营销分类：了解不同行业在全域营销中的核心环节与突破重点，以及如 何根据行业特点制定营销策略。
5. 全域营销能力：学习如何提升全域营销的引流能力、内容运营能力和深度转 化能力。
6. 传统店面的困惑与解决方案：识别线上流量红利消失等问题，并探索如何通 过全域营销解决这些问题。
7.技术和工具的应用：掌握使用各种技术和工具（如 SCRM 系统、抖音精准数 据引流系统）来优化营销活动。
8. 公域流量向私域流量的转变：掌握公域运营流程，包括直播前、直播中和直 播后的运营策略。
9. 前端内容与后端变现：理解如何通过提供有价值的内容建立信任，并将用户 转化为粉丝，进而通过多种方式实现销售额的转化。
10.客户管理和数据资产：学习如何管理和利用客户数据，将数据转化为企业资 产，以支持营销决策。
11. 私域流量的构建与管理：学习如何通过社群、企业微信等工具构建私域流量 池，并通过有效的社群运营和管理提升客户忠诚度和复购率。
课程时间： 1 天或 2 天，2 天则以比赛或工作坊形式呈现
课程方式： 主题讲授+史杰松服务真实案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨 论+模拟训练
课程大纲：
1、全域营销基础
—全域营销定义
—公域流量平台案例分析
—私域流量的重要性
2、公域流量与私域流量的运营
—公域流量引流策略
—私域流量运营
—公私融合的代表案例
3、全域营销的核心能力
—全域营销分类与行业特点
—引流能力 —内容运营能力
—深度转化能力
4、全域营销的实战案例分析
—NIO house 蔚来空间的全域解决方案
—公域运营流程抖音全国客户精准数据引流系统
5、全域营销的挑战与解决方案
—传统店面的困惑
—私域流量的客户运营管理
6、SCRM 系统在全域营销中的应用
—SCRM 系统逻辑及私域流量具体应用
— SCRM 案例分析 7.全域营销的高级策略
—公域单平台账号矩阵
—公域多平台账号矩阵
—公域借势营销
8、私域流量的深度运营
—豪车毒的私域年销案例
—良品铺子的私域流量“拉新玩法”
—餐饮私域闭环构建
9、全域营销的工具与技术
—私域流量客户运营工具
— 东鹏特饮的私域赋能案例
10、总结与展望
—全域营销的总结
—未来的购物方式和全域营销的发展趋势
一、全域营销基础
1、全域营销定义
全域营销是一种整合线上线下、公域私域的营销策略，旨在通过多渠道触达和转 化客户，实现品牌增长和销售提升。
（1）域的概念
在全域营销中，“域”指的是品牌可以控制和利用的营销空间。这包括线上的社 交媒体平台、电商平台，以及线下的实体店面等。
例 1：品牌在社交媒体上的官方账号，如微博、微信公众号，这些是品牌可以自 主控制的内容发布和用户互动的空间。
例 2：品牌的线下门店，品牌可以在这里直接与顾客互动，提供服务和产品体验。
（2）公域与私域的区别
公域：指的是品牌通过第三方平台接触到的广泛用户群体，这些用户并不直接属 于品牌，而是属于平台。
例 1：抖音、快手等短视频平台，品牌可以通过发布内容吸引用户关注，但用户 数据和互动主要控制在平台手中。
例 2：电商平台如淘宝、京东，品牌可以开设店铺销售产品，但用户的购物行为 和数据主要归平台所有。
私域：指的是品牌通过自有渠道直接与用户建立联系的群体，品牌可以自由控制 和反复利用这些用户资源。
例 1：品牌通过微信公众号、小程序等建立的会员系统，可以直接与用户沟通， 收集用户数据，进行个性化营销。
例 2*：品牌通过电子邮件营销、短信通知等方式，直接与用户建立联系，这些 用户资源完全由品牌控制。
2.公域流量平台案例分析
（1）抖音的商业化平台布局：抖音通过星图云图双平台布局，规整短视频营销 生态，包括 KOL 管理、内容管理、交易管理等，形成了内容资产、达人资产和 数据资产的整合。
例 1：抖音的 Dou Content、Dou Infinity、Dou Ad 等产品，为品牌提供了从 内容创作到广告投放的一站式服务。
例 2：抖音的商业化平台还包括品牌资产和用户资产的积累，通过投后优化和评 估体系，帮助品牌提升营销效果。
（2）快手的快接单平台业务模式：快手通过快接单平台，实现了广告主和内容 方的直接对接，发单用户可以创建发布任务内容，设置价格和条件，接单用户可 以选择合作进行推广。
例 1：快接单平台的自主选择和操作控制，提供了灵活便捷的合作方式，同时平 台介入监管保障合作过程。
例 2：快手的商业化平台布局还包括信息流广告、话题标签页、粉丝头条等，形 成了社交生态和内容生态的结合，如快享计划、快手小店等。
3.私域流量的重要性
私域流量作为企业数字化资产：私域流量是指企业通过自有渠道积累的客户资源， 这些资源可以帮助企业进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动。
例 1：良品铺子通过私域流量运营，积累了 8000 万+用户，其中 60%以上的营 收由会员贡献，显示了私域流量在提升用户忠诚度和复购率方面的重要性。
例 2：东鹏特饮通过私域流量管理，实现了产品可溯源，帮助客户降本，同时通 过数据进行精准管理，达到渠道管理增效，体现了私域流量在提升企业运营效率 方面的作用。
二、公域流量与私域流量的运营
1、公域流量引流策略
公域流量指的是商家直接入驻平台实现流量转换的流量，例如拼多多、京东、淘 宝、饿了么等电商平台，以及喜马拉雅、知乎、得到等内容付费平台。
公域流量的引流策略主要包括：
抖音：通过高歌猛进的星图云图双平台布局，规整短视频营销生态，包括 KOL 管理、内容管理、交易管理等，以及内容资产、达人资产和数据资产的投后优化 和评估体系。
快手：通过快接单平台，实现广告主和内容方的对接，发单用户可以创建发布任 务内容，设置价格和条件，生成推广信息，选择与适合的接单用户合作进行推广。
2. 私域流量运营
私域流量是指从公域引流到自己私域的流量，这些流量是可以进行二次以上链接、 触达、发售等市场营销活动的客户数据。
私域流量的运营策略包括：
微信群/企业微信导购：通过微信群和朋友群进行社交关系的加成，利用直播、 小店、搜一搜、看一看、小游戏、小程序、公众号等工具进行私域流量的经营。
门店/KT 版扫码：通过线下门店或传统线下强势品牌引流，结合自有流量和腾讯 系流量，实现广告流量和视频号流量的拉新/裂变。
3. 公私融合的代表案例
公私融合的代表案例主要体现在腾讯生态下，如何将公域流量和私域流量相结合， 以实现更有效的客户管理和转化。
腾讯生态：通过微信群、朋友群、微信好友、直播、小店、搜一搜、看一看、小 游戏、小程序、公众号等工具，实现公域流量和私域流量的融合。
这种策略利用了社交关系加成，付费流量商业放大器，以及反哺和撬动沉淀放大 的经营原点。这些策略和案例展示了如何通过公域平台吸引流量，并通过私域工 具进行有效的客户管理和转化，最终实现营销目标。公私融合的策略尤其强调了 在不同平台和工具之间建立连接，以实现流量的最大化利用和客户价值的深度挖 掘。
第三部分：全域营销的核心能力
全域营销的核心能力是企业在数字化时代实现有效市场推广和客户转化的关键
1、全域营销分类与行业特点
《重做一次》书中的全域营销观点，在《重做一次》这本书中，史杰松老师提出 了全域营销的概念，强调不同行业由于其特点，如客单价和消费频次等差异，决 定了其运营方向不同。因此，在全域营销的核心环节与突破重点方面也存在差异。
例 1：零售行业
行业特点：高频次消费，客单价相对较低，需要快速响应市场变化。
全域营销策略：侧重于通过社交媒体和电商平台的公域流量来吸引顾客，同时利 用私域流量（如会员系统）来提高客户忠诚度和复购率。
例 2：汽车行业
行业特点：低频次消费，高客单价，决策周期长。
全域营销策略：通过公域流量（如搜索引擎营销）来提高品牌知名度和覆盖潜在 客户，同时通过私域流量（如客户关系管理系统）来维护客户关系，提供个性化服务和长期跟进。
2、引流能力
以公域为主、私域为辅的引流策略：
公域流量是指通过第三方平台获得的流量， 而私域流量则是企业自有的、可以反复利用的流量。
例 1：电商平台
公域引流：通过在淘宝、京东等平台上的店铺吸引流量。
私域引流：通过店铺会员制度，将公域流量转化为私域流量，如通过优惠券、会 员专享活动等方式鼓励顾客关注店铺，成为会员。
例 2：内容平台
公域引流：通过在抖音、快手等平台上发布内容吸引观众。
私域引流：通过引导观众关注公众号或加入微信群，将公域流量转化为私域流量， 如通过直播带货、内容互动等方式。
3、内容运营能力
公域私域共用的内容策略：内容是连接品牌和消费者的重要桥梁，好的内容包括 能够同时在公域和私域中发挥作用。
例 1：视频内容 公域应用：在抖音、Bilibili 等视频平台上发布品牌故事视频，吸引观众。
私域应用：将这些视频内容分享到品牌的粉丝群、会员社区，增加内容的互动性 和深度。
例 2：百家号文章 公域应用：在知乎等平台上发布行业分析或产品使用指南，提高品牌的专业形象。
私域应用：将这些文章作为电子邮件营销的内容，发送给订阅者，增强与客户的 联系。
4、 深度转化能力
以私域为主、公域为辅的转化策略：私域流量的转化更侧重于建立长期关系和提 高客户价值。
例 1：个性化推荐
私域转化：通过分析客户在电商平台上的行为数据，提供个性化的产品推荐，提 高转化率。
公域辅助：在社交媒体上发布这些个性化推荐的成功案例，吸引更多潜在客户。
例 2：客户服务
私域转化：通过企业微信、客服热线等私域渠道提供专业的客户服务，解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
公域辅助：在公域平台上展示客户服务的成功案例和客户评价，增强品牌信誉。
这些例子展示了全域营销如何在不同领域和不同阶段发挥作用，帮助企业实现流 量的获取、转化和维护。
四、全域营销的实战案例分析
1、NIO house 蔚来空间的全域解决方案
公域与私域流量的转变
公域方面：小米通过其官方商城和雷军的个人 IP 进行品牌曝光和产品推广，吸 引潜在客户。例如，小米经常在社交媒体上发布新品信息和促销活动，利用雷军 的影响力在各种公开场合进行产品宣传，这些都是在公域流量中获取关注和流量 的方式。
私域方面：NIO house 蔚来空间的线下店铺通过店员使用企业微信“一人一码” 的方式，将顾客从线下引导到线上的私域流量池。例如，顾客在 NIO house 蔚 来空间体验产品后，店员会邀请他们扫描二维码加入企业微信，以便进行后续的 个性化服务和产品推荐，这样就把公域流量转化为私域流量。
2、公域运营流程 直播前运营策略
1.内容创新和用户互动：引入短视频和直播互动等功能，优化平台推荐算法， 提高用户粘性和活跃度。
2. 商品展示和营销推广：引入电商直播和品牌合作业务，打造内容营销和粉丝 经济模式，提高收益和用户忠诚度。
3. 社会责任和用户保护：推出公益直播和用户保护举措，与政府和行业协会合 作，提高运营的合规性和可持续性。
直播中运营策略
1、搭建直播营销矩阵：品牌需要打造直播营销矩阵，以最大化营销效果和 MROI （营销投资回报率），比如，在大促时利用知名主播带动爆发的流量，而日常运 营则以自播为主。
2. 做好柔性供应链：以应对脉冲型交易，确保在直播中能够快速响应市场需求。
直播后运营策略
1. 数据分析和反馈调整：实时追踪市场反馈以调整主播策略，根据数据表现优 化投放策略，逐步拓展触达目标人群。
2. 私域运营：通过企业微信、小程序、视频号等载体，实现品牌一体化私域增 长，构建起私域运营的人、货、场。
例：
1. 完美日记：除了抖音、小红书上的直播/视频投放，完美日记也在其微信小程 序中开辟了直播频道，通过直播推送直达 1 万多个粉丝群中的 200 多万名消费 者，私域直播的转化率比其他公域平台高出一两倍。
2. FILA：在 2023 年双 11 期间，FILA 重仓押注淘宝店播，开启了连播 25 小时 的“日不落”模式，并邀请多位明星驻场，打造内容化直播间，最终双 11 预售 前 4 小时成交即破亿，打破行业记录。
3. 鸿星尔克：在抖音至少有 74 个蓝 V 账号，通过矩阵号和 KOC 实现蚂蚁雄兵 式的增长，近 30 天带货成绩接近主账号。
4. 理肤泉：统筹品牌、达人、平台资源，多种渠道齐头并进，推动生意快速发 展。理肤泉的转化率高于行业平均水平，月自播销售额超千万，稳居抖音电商美 妆品类前三。
这些策略和案例展示了如何通过直播电商融入现有营销体系，以及如何通过直播 与消费者建立紧密连接，提升品牌影响力和销售业绩。
3. 抖音全国客户精准数据引流系统
从视频彩铃到抖音转化闭环的全流程
（1）视频彩铃：企业可以为员工的手机设置视频彩铃，当客户拨打电话时，可 以看到企业定制的视频广告。例如，一家餐厅可以将特色菜品的制作视频设置为 彩铃，吸引顾客的兴趣。
（2）大数据采集：通过各种渠道收集潜在客户的信息，如天眼查、地图、运营 商数据库等。例如，一家教育机构可以通过大数据采集获取潜在学生家长的联系 方式，然后通过电话或短信进行精准营销。
（3）云呼：利用云呼系统进行自动外呼，无需人工干预，提高效率。例如，一 家汽车销售公司可以使用云呼系统自动拨打潜在客户电话，邀请他们参加新车发 布会。
（4）客户管理：对回拨的客户进行意向等级分类，如 A、B、C 类客户。例如， 根据客户观看视频彩铃的时长，将观看时间较长的客户标记为高意向客户，以便 销售团队重点跟进。
（5）抖音闭环转化：将筛选出的高意向客户导入抖音人群定向包，通过抖音平 台进行精准营销。例如，一家旅游公司可以将对特定旅游路线感兴趣的客户群体 定向推送相关的旅游广告，提高转化率。 这些案例展示了全域营销在实际操作中的多样性和有效性，通过结合公域和私域 流量的运营，企业能够更有效地吸引和保留客户，提高营销的转化率。
五、全域营销的挑战与解决方案
1、传统店面的困惑
线上流量红利消失：随着互联网的普及和市场竞争的加剧，线上流量的成本越来 越高，传统的线上引流方式如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体广告等效果逐渐 减弱。例如，许多零售商发现，通过谷歌或百度等搜索引擎的广告点击成本逐年 上升，而转化率却未见明显提高。
客户管理问题：企业往往缺乏有效的客户关系管理（CRM）系统，无法对客户 进行精细化管理和生命周期价值的挖掘。例如，一家服装店可能拥有大量的顾客 数据，但如果没有有效的分析和应用这些数据，就难以实现个性化营销和提高顾 客忠诚度。
2、私域流量的客户运营管理
良品铺子私域打法案例分析：
社群营销：
良品铺子通过建立微信群、微信公众号等私域渠道，与顾客建立更直 接的联系。例如，通过微信群发布限时优惠、新品上市等信息，激发顾客的购买 欲望，提高复购率。
个性化服务：良品铺子利用企业微信等工具，为顾客提供一对一的个性化服务， 根据顾客的购买历史和偏好，推荐相应的产品，提高顾客满意度和忠诚度。 其他案例：
星巴克：通过其会员计划和移动应用，收集顾客数据并提供个性化的优惠和服务。 根据顾客的购买习惯，推送定制化的优惠券和咖啡推荐，增强顾客粘性。 耐克：根据用户的运动数据和偏好，推荐适合的运动鞋和服装，提高用户活跃度 和购买意愿。
3、 餐饮行业如何构建私域
公域内容和产品：
（1）内容营销：餐饮企业可以通过抖音、微博等社交平台发布美食制作视频、 餐厅故事等内容，吸引用户关注和分享。例如，一家火锅店可以通过发布火锅底 料的制作过程视频，展示其独特的风味和工艺，吸引顾客到店体验。
（2）产品创新：餐饮企业可以通过创新菜品和特色服务，提高品牌知名度和吸 引力。例如，一家餐厅可以推出季节性特色菜品，通过社交媒体进行宣传，吸引 顾客尝试。
私流域群及朋友圈的策略：
（1）社群运营：餐饮企业可以通过建立微信群或 QQ 群，邀请顾客加入，提供 专属优惠和活动信息。例如，一家快餐店可以为群成员提供每日特价菜品，鼓励 顾客频繁光顾。
（2）朋友圈营销：餐饮企业可以利用微信朋友圈进行日常营销，分享餐厅的最 新动态和顾客好评。例如，一家咖啡馆可以分享顾客在店内的温馨瞬间，增加顾 客的认同感和口碑传播。 这些策略和例子展示了全域营销在传统店面和餐饮行业中的实际应用，以及如何 通过私域流量运营来解决线上流量红利消失和客户管理问题。
六、SCRM 系统在全域营销中的应用
1、SCRM 系统逻辑及私域流量具体应用
（1）全渠道获客系统：该系统能够汇集来自不同渠道的潜在客户信息，形成一 个统一的客户池，以便企业能够统一跟进和管理。例如，企业可以通过社交媒体、 网站、线下活动等多个渠道吸引潜在客户，然后通过 SCRM 系统将这些客户信 息集中管理，确保不错过任何潜在的销售机会。
（2）多触点沟通：SCRM 系统能够连接多个沟通渠道，与客户建立多点接触， 提高客户的参与度和满意度。例如，企业可以通过微信、电子邮件、电话和社交 媒体等多种方式与客户进行互动。
（3）私域互动转化：SCRM 系统通过内容传递产品价值，行为洞察客户需求， 以及任务 SOP 指导销售动作，帮助企业提高私域流量的转化。 SCRM 系统（Social Customer Relationship Management）是一种社会化的 客户关系管理系统，它结合了社交媒体和传统 CRM 系统的特点，帮助企业更好 地管理和利用社交网络中的客户数据。私域流量则是指企业通过自有的渠道（如 微信公众号、小程序、APP 等）积累的客户资源，这些资源可以被企业直接控 制和反复利用，以实现更精准的营销和服务。
例：
（1）瑞幸咖啡：瑞幸咖啡通过企业微信建立了 800-900 万人的好友关系，拥有 3 万+的企微社群，每月新增群成员 50 万-60 万。通过社群运营，用户入群后月 消费频次提升 30%，周复购人数提升 28%，MAU 提升 10%。瑞幸咖啡利用门 店 LBS 位置信息拉群，社群覆盖 90%门店，并通过企业微信实现用户标签识别 和千店千券的策略，不同门店、不同产品发放不同优惠券，实现精准营销。
（2）完美日记：完美日记在美妆行业通过公众号、企业微信个人号（IP）、社群 和小程序构建私域流量。他们创建了“小完子”这一 IP 人设，通过朋友圈、社 群和小程序与用户建立深度连接，提供美妆教程和产品试用体验，成功吸引了大 量女性用户关注。完美日记的社群密码是以产品为依托，强化社群的定位，在社 群买产品更便宜可以学美妆，通过输出价值+提供福利特权+引导客户在平台商 城上下单的形式，牢牢锁住客户，并且让客户不断复购。 （3）京东：京东私域 SCRM 系统是基于京东电商平台提供的用户数据和行为分 析的客户关系管理系统。通过数据分析和市场营销手段，帮助商家在京东平台上 建立自己的私域流量，增强用户粘性，提升用户价值，从而实现商家在京东平台 上的销售增长。私域 SCRM 系统包括用户画像、粉丝运营、社群营销、优惠券 管理等功能，能够为商家提供全面的客户运营管理服务。
（4）顺丰：顺丰私域 SCRM 系统是顺丰快递基于私域流量的营销活动管理平台， 通过分析和整合客户数据，基于用户画像和行为特征，实现对客户的精细化营销 和精准匹配，提高客户参与度和忠诚度，促进销售和品牌影响力的增强。顺丰私 域 SCRM 系统主要功能包括客户管理、活动管理、营销手段、数据分析等。 这些案例展示了中国品牌如何利用 SCRM 系统和私域流量来提升营销精准度、 构建私域流量池、提高客户留存率和复购率，以及增强品牌影响力。通过这些策 略，企业能够更好地理解和满足客户需求，实现更有效的客户关系管理。
2、SCRM 案例分析
SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理） 是一种结合了社交媒体和传统客户关系管理的策略和技术。它允许企业通过社交 媒体渠道与客户进行更深入的互动，从而提高客户参与度、忠诚度和转化率。以下是对 SCRM 案例的分析：
1.案例背景 SCRM 系统的一个案例是为 GJ 医院。这个 SCRM 工具不仅记录和分析数据， 还通过社交网络进行营销和客户拓展。它旨在帮助医疗机构建立与消费者之间的 数字连接，并基于数据提供个性化服务，以提高转化率。
2. 核心功能 云电话：快速接入患者，录音全留存，支持语音转文本和画像识别。 微信互动：提供互动内容和工具，赋能微信销售场景。 企业微信：打通企业微信好友，留存微信聊天记录。 云短信：在线发送短信，资费低，触达率高，效果可追踪。 云抖音：快速接入医院抖音企业号，赋能抖音互动场景。
3. 效果评估 SCRM 软件可以使销售效率提高 29%，生产率提高 34%，预测准确率提高 42%。 这表明 SCRM 系统在提高工作效率和准确性方面具有显著效果。
4. 应用逻辑 全渠道获客系统：汇集全渠道线索，统一跟进管理。 多触点沟通：连接沟通渠道，与客户建立多触点联系。 私域互动转化：通过内容传递产品价值，行为洞察客户需求，任务 SOP 指导销 售动作。 客户关系管理：沉淀客户数据资产，高效管理每个客户。
5. 具体应用 微信名片：打造员工专业形象，意向客户可一键联系。 智能表单：搜集客户线索，直接导入客户池统一管理。 广告对接：一键授权，无需开发，广告线索自动对接导入客户池。 裂变工具：配置老带新裂变活动，从存量客户挖掘增量客户。
6. 优势 SCRM 系统通过整合社交媒体和传统的 CRM 工具，提供了一个更加互动和个性 化的客户管理平台。它能够帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意 度和忠诚度，最终实现销售增长。
7. 挑战 数据安全和隐私：在收集和处理客户数据时，必须确保遵守相关的数据保护法规。 技术整合：需要将 SCRM 系统与现有的 CRM 和营销工具无缝整合，以确保数 据的一致性和准确性。 员工培训：员工需要接受适当的培训，以充分利用 SCRM 系统的功能。 通过这个案例，我们可以看到 SCRM 系统如何帮助企业在社交媒体时代更有效 地管理和提高客户关系。提高了医疗服务质量和效率。
七、全域营销的高级策略
1、公域单平台账号矩阵
樊登读书会的抖音矩阵法
策略：樊登读书会在抖音平台上创建了多个账号，每个账号专注于不同内容类型， 如职场、亲子、生活、情感等，以满足不同用户群体的需求。 好处：
（1）资源重复利用：通过在不同账号间共享内容，降低了边际成本。
（2）增加曝光度：多个账号共同作用，形成从众效应，吸引用户关注。
（3）变现方式：通过“免费听书”和“免费限量领取 VIP 会员”等活动，引导 粉丝下载樊登读书 APP，进而转化为付费会员。
2、 公域多平台账号矩阵
博商张琦的全网矩阵案例
策略：张琦在抖音、视频号、小红书、快手等多个平台拥有超过 1000 万的粉丝， 通过在不同平台上发布内容，覆盖更广泛的受众。
效果：单条视频播放量达到 6500 万，全网播放量超过 20 亿，显著提高了品牌 的知名度和影响力。
3.、公域借势营销
（1）名人付费投放
策略：品牌支付名人在他们的社交媒体账号上推广产品或服务。
好处： 利用名人效应：借助名人的人气和影响力吸引潜在客户。
提高信任度：名人的推荐往往能增加产品的可信度。
（2）行业权威或达人合作
策略：与行业内的意见领袖或达人合作，利用他们的专业知识和影响力推广产品。
好处： 增加专业性：行业专家的推荐增加了产品的专业性和可靠性。
精准营销：达人通常有一群忠实的粉丝，这些粉丝很可能是对产品感兴趣的潜在 客户。
例：
瑞幸与茅台联名“酱香拿铁”：
瑞幸和茅台联名推出“酱香拿铁”，新品推出 首日销售破亿，销量破 542 万杯。这次联名营销让瑞幸借茅台的高端形象为品 牌造势，茅台则借瑞幸触达年轻圈层，双方合作互惠互利、实现双赢。 奥利奥与周杰伦合作：奥利奥利用公私域联动的形式，引导消费者完成后续路径 及最终购买，真正打通产品从广告到落地的全链路营销。通过微信生态广告和抖 音信息流投放，撬动公域流量，扩大潜在消费者群体。同时，奥利奥借助腾讯生 态平台，打造食品行业首个微信超级品牌日，实现与消费者的多场景连接，推动 销售额的爆发性增长。
八、私域流量的深度运营
1、豪车毒的私域年销案例
例 1：豪车毒无接触销售模式 豪车毒通过建立一个高度专业化的私域销售团队，实现了无需 4S 店、无库存、 不见客户的情况下，仅凭 30 人的团队年销售额达到 15 亿。他们通过微信等社 交平台与客户建立联系，提供一对一的个性化服务，从而在私域内实现高效的销 售转化。
例 2：豪车毒的定制化服务 豪车毒还提供定制化服务，根据客户的个性化需求，提供从车辆配置到内饰设计 的全方位定制服务。这种服务模式不仅提升了客户的满意度，也增加了客户的粘 性，使得私域流量的运营更加高效。
2、良品铺子的私域流量“拉新玩法”
例 1：良品铺子的社群营销 良品铺子通过建立微信群，将线下顾客转化为私域流量。他们在社群中分享最新 的品牌福利活动和社群活动，附带小程序商城链接，引导用户下单。这种社群营 销策略有效地将公域流量转化为私域流量，并促进了用户的复购。
例 2：良品铺子的视频号引流 良品铺子利用视频号直播页面，右下角挂粉丝福利和社群二维码，引导用户扫码 进入社群。通过视频号的内容吸引用户关注，再通过社群进行深度运营，这种结 合视频内容和社群运营的策略，有效地提升了用户的参与度和转化率。
3、餐饮私域闭环构建
餐饮行业构建私域闭环的核心在于将顾客从公域流量转化为私域流量，并通过有 效的管理和运营，实现顾客的留存、复购和裂变。以下是构建餐饮私域闭环的步 骤和策略：
（1）将线下顾客留存至线上成为私域流量
门店引导：在餐厅内设置二维码，鼓励顾客扫码关注公众号或添加企业微信。
优惠活动：提供扫码优惠，如折扣、免费小菜等，吸引顾客主动加入私域。
会员制度：建立会员体系，通过积分、优惠券等激励措施，促使顾客成为会员。
（2）将线上公域流量转化为私域流量
内容营销：在抖音、微博等平台发布吸引用户的内容，引导用户关注公众号或企 业微信。
广告投放：利用社交媒体广告精准定位目标顾客，引导他们加入私域。
合作推广：与其他品牌或 KOL 合作，通过联名活动或推广，吸引粉丝加入私域。
（3）通过私域的社交关系获取更多私域流量
顾客裂变：鼓励顾客分享餐厅信息到朋友圈或邀请朋友加入，以获得优惠。
社群运营：建立微信群或企业微信社群，通过群内活动和互动，增强顾客粘性。
（4）公域内容和产品
内容创作：制作有吸引力的内容，如美食制作视频、顾客评价、餐厅故事等，提 高内容的完播率、点赞量和转发量。
产品展示：通过视频和图片展示菜品的色香味，激发顾客的购买欲望。
（5）私域社群及朋友圈
社群管理：建立社群规则，定期发布优惠信息和活动，保持社群活跃。
朋友圈营销：利用企业微信朋友圈发布餐厅动态、新品上市、优惠活动等，增加顾客的参与感和忠诚度。
（6）私域裂变
老顾客带新：鼓励老顾客带新顾客，通过提供优惠券或折扣等方式奖励老顾客。
活动推广：举办线上活动，如抽奖、限时优惠等，激励顾客参与并分享。
（7）客户管理
客户信息：收集顾客的反馈和偏好，建立客户档案，进行个性化服务。
客户服务：通过企业微信提供一对一服务，解决顾客问题，提升顾客满意度。
（8）数据分析
行为分析：分析顾客的行为数据，如购买频率、偏好等，以优化产品和服务。
效果评估：定期评估私域运营的效果，如转化率、复购率等，调整策略。
九 、全域营销的工具与技术
1、私域流量客户运营工具
例 1：企业微信
企业微信是腾讯推出的一款企业级通讯工具，它可以帮助企业建立私域流量池， 通过企业微信与客户建立更紧密的联系。企业微信提供了客户管理、群发消息、 自动化标签等功能，帮助企业更有效地管理和运营私域流量。例如，企业可以通 过企业微信的自动化标签功能，根据客户的行为和偏好，将客户分为不同的群体， 然后针对不同群体发送定制化的消息，提高客户满意度和忠诚度。
例 2：SCRM 系统（Social Customer Relationship Management）
SCRM 系统是一种结合了社交媒体的 CRM 系统，它可以帮助企业在社交媒体平 台上与客户建立关系，并进行有效的客户管理和营销活动。例如，通过 SCRM 系统，企业可以在微信、微博等社交平台上收集客户数据，分析客户行为，然后 根据这些数据进行精准营销。SCRM 系统还可以帮助企业监控客户互动，及时 响应客户的需求和反馈，提升客户体验。
2、东鹏特饮的私域赋能案例
例 1：数据标识实现产品可溯源
东鹏特饮通过在产品包装上添加独特的数据标识，实现了产品的可溯源性。这不 仅帮助消费者了解产品的来源和质量，也使得东鹏特饮能够更精准地管理产品流 通，防止串货，降低成本。同时，这种数据标识也使得东鹏特饮能够收集到消费 者的购买数据，进一步分析消费者行为，为未来的产品开发和营销策略提供数据 支持。
例 2：事件性营销增效 东鹏特饮通过创造事件性或销售话题，如“不累”“不困”的口号，激发消费者 的购买冲动，提高产品的销售效率。这种事件性营销策略不仅提高了品牌的知名 度，也增加了产品的动销率，实现了产品的增效。
3、个性化推荐服务的未来趋势
例 1：搭盒子 搭盒子是一家提供个性化服装推荐的电商平台，它通过收集用户的需求数据，然 后利用算法为用户推荐合适的服装。这种“货找人”的逻辑不仅提高了用户的购 衣决策效率，也提升了用户的满意度。搭盒子的私域月度 GMV 达到了 300 万， 显示出个性化推荐服务在提高销售效率方面的潜力。
例 2：智能推荐系统 随着人工智能技术的发展，越来越多的电商平台开始使用智能推荐系统来提供个 性化的商品推荐。例如，亚马逊和淘宝等电商平台会根据用户的购物历史和浏览 行为，使用机器学习算法为用户推荐可能感兴趣的商品。这种个性化推荐服务不 仅提高了用户的购物体验，也显著提高了转化率和销售额。
十、总结与展望
1、全域营销的总结
全域营销是一种整合了线上线下多个触点，通过公域和私域流量的有机结合，以 实现品牌与消费者全方位互动和转化的营销策略。它强调的是在整个消费者旅程 中，品牌如何通过不同的渠道和平台，与消费者建立持续的联系和互动。
例 1：NIO house 蔚来空间
公域方面：小米通过其官方商城和雷军的个人 IP 在公域流量中建立了强大的品 牌影响力。
私域方面：NIO house 蔚来空间利用线下店铺和企业微信“一人一码”的方式， 将公域流量转化为私域流量，通过个性化服务和社群营销，增强用户粘性。
例 2：良品铺子
私域流量池：良品铺子通过线下门店、电商、微信等渠道积累了 8000 万+用户， 其中 60%以上的营收由会员贡献。
流量“拉新玩法”：通过公众号、视频号、小程序等渠道引导用户加入社群，利用新人礼、秒杀活动等福利吸引用户，并通过社群运营提升用户活跃度和复购率。
2、 未来的购物方式和全域营销的发展趋势
趋势 1：个性化推荐服务 随着大数据和人工智能技术的发展，未来的购物方式将更加注重个性化推荐，以 提高用户的购物效率和满意度。
例 1：搭盒子 搭盒子通过采集用户的需求数据，利用规则和算法进行个性化内容和商品推荐， 实现“货找人”的逻辑，提高用户的购衣决策效率和满意度。
趋势 2：社交电商的崛起 社交媒体平台的电商功能将更加完善，消费者可以在社交互动中完成购物，这将 改变传统的购物流程。
例 2：时尚奶奶团 时尚奶奶团通过视频号直播矩阵，结合社交媒体的影响力，实现了超过 1 亿元的 视频号矩阵带货 GMV，展示了社交电商的巨大潜力。 总的来说，全域营销将继续深化线上线下的融合，利用数字化工具和平台，为消 费者提供更加丰富、便捷和个性化的购物体验。同时，品牌需要不断创新和适应 新的营销环境，以保持竞争力。
授课老师
史杰松 中国农业大学营销战略管理博士（营销战略管理方向）、商学院中方教授（数字化营销管理方向）、企业咨询师、数字化SAAS软件架构师。
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
