《把握管理的核心，巧用四力拨千斤》
主讲：刘哲老师
【课程背景】
在银行组织发展中，业务骨干晋升管理岗后常面临这样的困境：
自己加班到深夜，团队却准时下班，整体效能不升反降；
抱怨下属“不如自己干得快”，结果累到崩溃，团队仍在原地踏步；
面试时能说会道的员工，到了手下变得沉默平庸，甚至快速离职……
这些现象背后，是管理者角色认知偏差与系统管理方法的缺失：
为什么客户经理冠军带不好团队？
为什么管理者总在“救火”，却无力“防火”？
为什么总说“没时间培养人”，却始终“无人可用”？
本课程从管理者实际工作场景出发，系统拆解管理六大核心模块，帮助管理者快速转变角色、掌握科学方法、带好团队、拿稳结果。打造一支能打硬仗、善打胜仗的银行战队。
【课程收益】
明确管理者5大角色错位，掌握银行管理者的正确定位与核心职责
拆解11个典型的职场管理情景，学完马上就能解决实际问题
掌握计划、指挥、控制、协调4大管理流程，提升团队执行效率30%以上
运用新人正确起步、OJT、倒V模型，提升下属能力，缩短新人上手时间
掌握需求不满的10种行为应对策略，有效处理团队冲突，提升员工稳定性
学会授权与职责划分3要素，释放管理者时间，聚焦关键业务
塑造5大管理者思维，实现从执行到经营的思维跨越
【课程对象】
银行网点主任、支行部门负责人、新晋团队主管、储备管理干部
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、如何定位银行管理者的角色？
引入：为什么管理可以学习
打开管理之门的第一把钥匙
1. 五大角色错位与正位
为什么业务能手≠管理高手？——业务员思维、民意代表、和事佬等错位现象剖析
银行管理者应扮演的4类角色：辅佐、工作管理、分担、收集信息
2. 管理的基本姿态与原则
案例：泰勒与老妇人
达成意愿/打破现状/效率意识——管理者日常应具备的6大姿态
组织运作的3大原则：统一指挥、控制幅度、权责一致
二、如何系统运用管理四大流程，提升团队战斗力？
1. 计划：从模糊到清晰
情景讨论1： 如何帮部属设定计划？
制定计划的5步法：明确目的→掌握事实→思考方案→制定计划→落地执行
案例：银行新产品上市计划失控的背后
2. 指挥：让下属愿意跟着干
情景讨论2：如何面工作分配时团队中的指责？
工作分配的三个条件：下属具备的、工作需要的、其他环境条件
下达指令的5种方式：指令、委托、商量、暗示、征求
如何通过“动机匹配”激发主动性？
案例：“同事的责备”——指挥方式不当的后果
3. 控制：保障过程不偏航 游戏：迷宫游戏——体验控制与反馈的重要性
情景讨论3：如何面对亲力亲为的上司？
控制的方法：观察·测试、比较检讨·评估、修正、指导
案例：控制过度及不足对职场的影响
避免过度控制与控制不足的2个关键点：中立人、洞察力
如何做好控制：学会放风筝
4. 协调：化解冲突、整合资源
情景讨论4：如何面对（内外部）客户的重大投诉？
什么是协调，与控制的区别
如何做好协调的准备与理想对话方法
如何面对具体的协调问题：向上提建议、与同事达成一致、化解冲突
三、如何发现问题、解决问题，持续改善团队效能？
1. 问题意识与分类
情景讨论5： 如何处理执行不力的问题？
什么是真问题？什么是表象？——问题的3大类别
如何提升团队问题意识的4种方法
游戏：烧绳游戏——锻炼逻辑与系统思考
2. 问题解决程序
从明确问题到落实措施的4步法 ——李先生减肥法
如何运用“5Why分析”深挖根因？
工具：问题解决的程序
课堂练习：分析某网点客户排队时间长的根本原因
四、如何有效培育与启发下属，打造自驱动团队？
1. 培育的责任与程序
情景讨论6：如何指导培育部属？
为什么说“下属不行就是管理者不行”？
倒V模型：定位能力差距→设定目标→实施培育→评估结果
案例：某银行新员工培育项目实录
课堂练习：工作资格条件梳理
2. OJT在职训练实践
情景讨论7：如何与新生代员工相处？
为什么OJT训练这么重要？
什么是OJT？
如何做好OJT：1、新人融入8步骤：从入职到独立贡献
如何做好OJT：2、日常指导的3种形式：示范/批评/表扬
课堂练习：运用表扬的方法表扬一名保险销售的柜员
案例：某种日常指导方法付
3. 启发良好态度的方法
情景讨论8：如何启发良好的态度建立威信？
为什么要启发下属的态度？
态度背后的3大成因：经验、需求、环境
如何通过“反馈与认可”改变下属行为？
管理者良好的态度反思
五、如何建立信任、有效授权，提升团队凝聚力？
1. 理解行为背后的需求
情景讨论9： 如何表扬、激励部属？
为什么你的激励失效了？
案例：“老田与马行长”——动机与行为的管理启示
马斯洛需求理论在管理中的实际应用
小组讨论：被充分激励的场景
课堂练习：如何根据需求去激励网点员工
2. 需求不满的应对及管理
情景讨论10：如何面对消极怠工的部属？
互动：狐狸吃葡萄小故事
为什么下属会产生需求不满？
案例：许小英与魏行长——需求不满的危害与应对
如何识别下属的“需求不满”并提前干预？
3. 科学授权与职责划分
案例：洪主任的不满——工作总是忙不完
权限、执行责任、结果责任——职责3要素缺一不可
不懂得的后果——猴子管理法
授权的3大注意事项
有效授权的6大步骤
练习：设计一份客户经理外出拓客的授权任务书
4. 解决与人有关问题的方法
情景讨论11： 如何面对部属的失职行为？
为什么处理人的关系这么重要?
如何更好的解决与人有关的问题
掌握事实→慎思决定→采取措施→确认结果
案例：古宇与白经理的冲突调解全程还原
六、如何塑造卓越管理思维，实现跨层级高效协作？
1. 管理者必备的五大思维
思考：你喜欢什么样的领导/下属？
老板思维/结果思维/责任思维/正向思维/全局思维
2. 与上下级及平级的高效协作
向上沟通：获取信任与资源
平级协作：推动协同与共赢
向下管理：激发意愿与潜力
授课老师
刘哲 中基层管理与职业素养培训专家
常驻地：成都
邀请老师授课：13911448898 谷老师
