主讲：魏伟老师
【课程背景】
中基层管理者常陷入“上下沟通两难”的困境：向上汇报时，要么“说不到重点”导致领导不信任，要么“不敢提需求”错失资源；向下沟通时，要么“指令模糊”导致团队执行偏差，要么“批评不当”打击员工积极性。
本课程聚焦管理者高频沟通场景，以“案例为核心”，用职场中的真实沟通案例，让管理者不仅“懂方法”，更能“会应用”，实现“向上让领导放心，向下让团队用心”的沟通效果。通过学习和训练，帮您和团队打破“沟通盲区”，让内部协作和外部沟通都能从“内耗将就”变成“高效顺畅”。
【课程收益】
深刻了解沟通在企业管理工作中的重要作用，掌握沟通相关的本质特征
掌握与上级、下级沟通的要点与技巧
打破部门墙，降低跨部门协作冲突率，掌握跨部门沟通的实用技巧
【课程对象】
中基层管理者、新晋管理者及储备干部
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
课前导入：
课前秀1：沟通的必要性：从这张图片你看到了什么？
课前秀2：顺时针还是逆时针旋转？放下成见，换位思考，求同存异。
一、职场沟通的基本要求
1. 你理解的沟通，真的对吗？
沟通就是我们要传递的信息吗？
信息传递到接收者还剩多少？
什么是职场沟通的KISS原则？
游戏：体会单向沟通和双向沟通
2. 我们为什么要高效的职场沟通？
沟通顺畅有多重要？
沟通不畅要付出多大代价？
案例：想当然的“我以为”，付出的代价不可承受
3. 高效职场沟通的三大原则？
目标导向：先目标结论，再信息支撑
案例场景：向领导同步项目进度，该如何汇报？
注意对象：跟领导沟通要“结论+关键动作”，跟同事沟通要“可落地的细节”
案例场景：同一件事情，跟领导沟通与跟同事沟通的具体差异
结果闭环：沟通不但要“沟”了，还要确保“通”了
案例场景：与市场部沟通海报这件事，你会怎么做？
二、实战沟通技能训练
1. 沟通先解决事情还是先解决心情？
冰山模型的分析与讨论
2. 解决心情的READ技能
认可与尊重
案例：疫情中，女孩儿的故事
理解与分享
案例：两种沟通方式的差异
提问与引导
案例：这五种沟通方式，你觉得哪种最有效？
反馈与支持
视频：郎平是这样与队员沟通的
3. 解决事情的GROW技能
实战案例：如何解决招聘难题？
聚焦目标
澄清现状
探索方案
强化意愿
现场演练：我来这么做
三、向上沟通懂分寸
1. 向上汇报——让领导3分钟GET到核心
低效汇报的坑，你踩过几个？
高效汇报的蜜，你尝过几口？
案例：项目搞砸了，怎么跟领导汇报？
2. 向上寻求资源支持——1个公式就好用
寻求资源为何会碰壁？
高效提需求的GRGNV公式
支持被拒，如何进一步沟通？
案例：向上寻求资源这么沟通，效果会好吗？
3. 向上面对批评和指令——不反驳、不躺平
面对批评顶回去？还是默默接受？
三步缓冲，接住批评
指令过来的两个确认动作：确认目标+确认资源
案例：她是这么接住批评的
4. 向上提建议——让领导愿听、愿采纳
无效建议的坑：只提问题，不给方案
有效建议的3+1方法
四、向下沟通有温度
1. 布置任务，如何避免指令模糊
避免只给任务不给目标
高效布置任务的5W1H
2. 有效反馈绩效的沟通方式
避免当众批评和一顿输出
正面反馈的黄金公式
如何处理下属的反驳
案例：下属主动承认疏漏并改正
3. 化解员工矛盾和抵触
如何做到不和稀泥，不听一面之词
化解员工矛盾的3步法
应对员工抵触的技巧
案例：主管如何做到让员工从对立到合作？
五、三招搞定跨部门沟通
1. 跨部门沟通中通常面临的障碍
不能理解对方部门需求，从公司大局出发
部门目标≠公司目标
代表公司≠公司代表
案例：一位HR专员的无奈
2. 三招搞定跨部门沟通的GET模型
寻找共同目标
实施有效沟通
建立互相信任
实战研讨：跨部门之间的需求与给予
回顾与总结
授课老师
魏伟 中基层管理者能力破局实战专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
