主讲：卢云峰老师
【课程背景】
新时代下的优秀管理者，必须是一个优秀的人才管理者。人才是企业稳步发展的根本和关键，而在现实工作中，许多企业对人才管理只停留在人才管理部门层面，公司的高层及各业务部门的管理者并未真正重视人才管理工作，为企业管理带来不规范、风险性。本课程从人才管理的实际出发，结合识人、用人的具体内容，帮助各层级管理者认知人才管理的重要性，进而全面做好人才管理工作，保障企业的良性发展。
本课程有三个主要特点：
有战略高度（高定位）：如何基于战略开展人才管理工作
有实战案例（接地气）：解析人才管理经典案例及实战经验
有操作方法（易上手）：实战演练人才管理关键流程与方法
【课程目标】
正确认知人才管理在管理中的重要性
掌握人才管理中识人、用人的方法、工具与技巧
提升各层级管理者的人才管理能力与水平
【讲授方式】现场讲授+案例分析+互动交流+分享感悟+实战演练
【课程大纲】
第一部分管理者卓越识人之道
讨论分享：管理者识人工作的痛点及原因分析
第一章、管理者卓越识人标准
Ÿ 如何定义人才标准
² 界定组织核心能力
² 明确岗位胜任力模型
² 从岗位画像到人才画像
² 现场演练：如何绘制人才画像
Ÿ 管理者的八大核心选人理念
讨论分享：人才招聘面试工作的本质是什么？
第二章、管理者卓越识人技术
Ÿ 解析七大面试识人技术与方法的原理与应用
² 心理测评法：精准了解候选人的个性特征
² 知识技能测验法：精准了解候选人的技能经验
² 无领导小组讨论法：精准了解候选人的思维逻辑
² 案例分析法：精准了解候选人的观点见解
² 情景模拟法：精准了解候选人的应变与工作潜力
² 命题演讲法：精准了解候选人的逻辑沟通与表达能力
² 管理游戏法：精准了解候选人的管理能力
测评互动：现场进行个性特点与风格测评活动
Ÿ 行为面试法（STAR法则）
² STAR四步法：情景、任务、行动、结果
² 如何引导候选人讲述完整的STAR过程
² 如何针对不完整的STAR过程进行追问
² 现场演练：进行一次STAR面试法
Ÿ 结构化面试模型解读和演练
² 招聘岗位建模
² 设计面试问题提纲
² 制定面试问题标准
² 选择合适面试官
² 开展面试评分
² 做出面试决策
现场演练：进行一次结构化面试法
第三章、管理者卓越识人技巧
Ÿ 精准识人的四个关键点：冰山模型
Ÿ 面试问题模型的设计及应用
1. 背景性问题
2. 经验性问题
3. 情境性问题
4. 压力性问题
5. 智能性问题
6. 行为性问题
现场演练：面试问题模型现场设计与演示
Ÿ 面试官提问的核心要义解析
ü 问什么
² 行为层次：候选人能力的高度
² 行为类型：候选人能力的领域
² 行为等级：候选人能力的段位
ü 如何问：能力冰山模型
ü 如何评：规范、完整、重心
第四章、面试中心理战术的应用和演示
Ÿ 望：善于观察
² 言行举止
² 仪表神态
² 肢体语言特征
Ÿ 闻：善于倾听
² 黄金二八法则
² 倾听职业曲线
² 倾听方法（正确与错误方法）
Ÿ 问：主动追问
² 行为层次：候选人能力的高度
² 行为类型：候选人能力的领域
² 行为等级：候选人能力的段位
² 刨根问底，寻找真相
ü 切：切中要害
² 哪些信息容易说谎
² 如何识别虚假信息与谎言
课程内容小结
第二部分 管理者卓越用人之道
第五章、如何做好员工激励管理工作
Ÿ 如何有效地实施六个等级的授权
Ÿ 如何建立三类九种激励管理机制
精准设定并分解绩效目标
Ÿ 如何基于战略对绩效目标进行分类
Ÿ 成功设定绩效目标必备七个步骤
Ÿ 从上到下的绩效目标如何有效达成一致并适时调整
Ÿ 实例分析：如何将企业战略目标层层分解到各个岗位
Ÿ 互动分享：有哪些方法与技巧对绩效目标的进行分解
第六章 绩效辅导与绩效面谈技巧
ü 绩效辅导实战
Ÿ 案例：《小张的辞职信》
Ÿ 绩效观察与记录（方法、步骤与要点）
Ÿ 绩效辅导的内容（七个方面的辅导内容）
Ÿ 绩效辅导的准备（时机、环境、心态）
Ÿ 案例：针对小王的绩效辅导应准备什么
Ÿ 绩效辅导的实施（针对四类员工及策略）
Ÿ 案例：张经理的绩效辅导存在的问题
Ÿ 实战演练：如何进行一次成功的绩效辅导
Ÿ 工具：OJT流程、BEST法则、SMART法则
ü 绩效面谈实战
Ÿ 案例：吴经理的绩效面谈存在的问题
Ÿ 绩效面谈的准备工作
Ÿ 绩效面谈中的四类下属及应对策略（六级授权方式）
Ÿ 绩效面谈七步曲（开场、目的、结果、共识、计划、记录、结束）
Ÿ 绩效面谈的技巧要点（氛围、心理、异议）
Ÿ 测评：不同个性特点与沟通风格
Ÿ 实战演练：如何与不同类别员工进行绩效面谈
Ÿ 工具：IDP计划表、PIP计划表、面谈自检表
Ÿ 实例分析：如何有效制作一份绩效考核结果面谈表
Ÿ 互动分享：怎样制定绩效沟通与目标设定指引手册
如何打造高士气的工作氛围
Ÿ 员工沟通管理：让沟通无处不在
Ÿ 员工激励管理：让激励随时发生
Ÿ 员工关怀管理：让关怀深入人心
Ÿ 员工发展管理：让发展促进成长
Ÿ 劳动关系管理：让和谐成为主调
Ÿ 案例分析：《一名员工离职引起的风波》
Ÿ 工具：《高士气工作氛围建设模型图》
课程内容小结
课程总结与互动交流
