主讲：卢云峰老师
课程背景：
一个组织是个系统整体，为了让这个整体高效运营，设置了各相关职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作与沟通却出现了非常大的障碍，以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，通过深入分析跨部门协作与沟通的原因，提出跨部门沟通协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。
课程目标：
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
深入理解不同部门的紧密配合的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系；
正确分析跨部门沟通协作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
掌握跨部门沟通协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。
课程时间：1-2天
培训对象：企业各部门及团队负责人（中高层管理者、团队负责人）
授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+互动讨论（30%）
课程大纲：
第一章：跨部门沟通协作的常见障碍及主要原因
企业组织系统中团队成立的目的与功能
跨部门沟通协作的五大理念
跨部门沟通协作的常见障碍与主要原因
▪ 互动分享：跨部门沟通协作困难的原因分析
跨部门沟通协作的五大态度
▪ 案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合
第二章：跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
知己知彼
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
▪ 情景体验：一次成功的跨部门协作沟通经历
第三章：跨部门冲突产生原因及处理技巧
正视跨部门沟通协作中的冲突
跨部门冲突对团队的影响及避免方式
跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程
▪ 情景体验：跨部门沟通的冲突处理
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
第四章：如何与不同个性特点的人有效沟通
人际风格的分类
▪ 互动活动：测试你的人际沟通风格
如何与老虎型的人进行沟通
如何与孔雀型的人进行沟通
如何与猫头鹰型的人进行沟通
如何与考拉型的人进行沟通
▪ 情景体验：各种风格人沟通特点展示
第五章：如何进行同级跨部门的同理心沟通
同理心及同理心沟通的含义
同理心和同情心有什么不同
同理心沟通的方法与技巧
同理心沟通的二个层次与步骤
同理心应遵循哪二大准则
阻碍同理心运用的不良心态有哪些
同理心的四种反馈方式
增强自己的同理心应如何入手
4、运用同理心进行沟通应注意事项
▪ 情景体验:跨部门间的同理心训练
l 课程总结与互动交流
l 课程知识点测评（现场测试题）
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