授课老师: 陈致谚
常驻地: 南宁

课程收益

建立有效的沟通力,促进有效的沟通与凝聚工作团队和谐向心力

培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识

透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突发生

学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格

课程特色

快速见效: 所教授技巧及练习,经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: 通过互动式学习,引发学员深刻感悟,倍增学习成效

实战演练: 通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯

课后运用: 易于复制,学后即用,立竿见影


课程形式

主讲老师:陈致谚

课程时间:2天(6小时/天)

课程对象:中层管理、基层管理、新晋干部、储备干部

课程内容

单元一:沟通对组织的重要性

1.组织运作要义

2.沟通能力强的人更善于管理

3.成功企业经理人的三大能力

—— 沟通/协调/信任

4.新经济时代的信任建立

5.改变的循环

6.对沟通能力的正确观念与心态

—— 研讨:好的合作应具备的关键因素是什么?


单元二:多维度沟通的障碍和原则

1.从员工关系谈起

2.多维度沟通中常见的障碍

—— 上行/平行/下行/对外

3.管理就是沟通

—— 工具:55-38-7法则

4.倾听的艺术

5.表达的技巧

—— 语言表达/非语言表达/超语言表达

6.回馈的方式

—— 同理心的运用

—— 尊重的遣辞用语

 

单元三:上行沟通的技巧

1.尊重上司的权威

2.恪尽职守不越位

3.请示汇报有分寸

4.有胆有识受器重

5.患难之交见真情

6.化解上司的误会

—— 案例:巧妙应对上司的问责

 

单元四:下行沟通的技巧

1.学会赞美的技巧

2.化解员工抱怨

3.激励的“法宝”

4.适当的批评方式

5.员工的离职沟通

6.下行沟通要认可

—— 案例:领导风格与人员管理

 

单元五:平行沟通的技巧

1.主动表达善意

2.不旁观、不错位

3.求同异存见交情

4.相互补台不拆台

5.说对方想听的

6.建立良好的部门关系

—— 案例:免除冲突的EQ与压力情绪控制

 

单元六:对外沟通的技巧

1.始终处于主动立场

2.应对进退的沟通

3.异动跟进与反馈

4.抱怨处理的艺术

5.建立双赢的互动

6.共同解决问题的沟通标准程序

—— 研讨:如何解决客户因冲突(无效沟通)引起的问题?

 

课程结尾:我的下一步……

现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答

学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发

行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行

授课老师

陈致谚 台湾知名领导力与管理实战培训专家

常驻地:南宁
邀请老师授课:13911448898 谷老师

主讲课程:领导力、转型领导力、非人力资源管理者的人力资源管理,目标与计划管理,从技术到管理,高绩效团队建设,MTP,高效能管理沟通,跨部门沟通与协作,卓越内训师实操训练,引导式销售,打造高绩效营销团队

陈致谚老师的课程大纲

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