课程收益
建立有效的沟通力,促进有效的沟通与凝聚工作团队和谐向心力
培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识
透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突发生
学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格
课程特色
快速见效: 所教授技巧及练习,经过实践验证均能实时带来改变
互动体验: 通过互动式学习,引发学员深刻感悟,倍增学习成效
实战演练: 通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯
课后运用: 易于复制,学后即用,立竿见影
课程形式
主讲老师:陈致谚课程时间:2天(6小时/天)
课程对象:中层管理、基层管理、新晋干部、储备干部
课程内容
单元一:沟通对组织的重要性
1.组织运作要义
2.沟通能力强的人更善于管理
3.成功企业经理人的三大能力
—— 沟通/协调/信任
4.新经济时代的信任建立
5.改变的循环
6.对沟通能力的正确观念与心态
—— 研讨:好的合作应具备的关键因素是什么?
单元二:多维度沟通的障碍和原则
1.从员工关系谈起
2.多维度沟通中常见的障碍
—— 上行/平行/下行/对外
3.管理就是沟通
—— 工具:55-38-7法则
4.倾听的艺术
5.表达的技巧
—— 语言表达/非语言表达/超语言表达
6.回馈的方式
—— 同理心的运用
—— 尊重的遣辞用语
单元三:上行沟通的技巧
1.尊重上司的权威
2.恪尽职守不越位
3.请示汇报有分寸
4.有胆有识受器重
5.患难之交见真情
6.化解上司的误会
—— 案例:巧妙应对上司的问责
单元四:下行沟通的技巧
1.学会赞美的技巧
2.化解员工抱怨
3.激励的“法宝”
4.适当的批评方式
5.员工的离职沟通
6.下行沟通要认可
—— 案例:领导风格与人员管理
单元五:平行沟通的技巧
1.主动表达善意
2.不旁观、不错位
3.求同异存见交情
4.相互补台不拆台
5.说对方想听的
6.建立良好的部门关系
—— 案例:免除冲突的EQ与压力情绪控制
单元六:对外沟通的技巧
1.始终处于主动立场
2.应对进退的沟通
3.异动跟进与反馈
4.抱怨处理的艺术
5.建立双赢的互动
6.共同解决问题的沟通标准程序
—— 研讨:如何解决客户因冲突(无效沟通)引起的问题?
课程结尾:我的下一步……
现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答
学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发
行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行
授课老师
陈致谚 台湾知名领导力与管理实战培训专家
常驻地:南宁
邀请老师授课:13911448898 谷老师