《因人而异，因境而变的高阶拜访沟通术》
主讲：李瑜Kimi老师
【课程背景】
在日益激烈的市场竞争中，临床学术推广人员不仅需要掌握基础的销售流程，更需具备应对复杂场景、洞察客户心理、制定精准策略的能力。许多临床学术推广人员在重复性拜访中逐渐形成惯性，缺乏对并拜访技巧的系统性反思与升级，导致在面对拒绝、无需求客户、时间紧迫实际场景或不同人际风格的客户时无法有效推进拜访进程。一线临床学术推广人员在日常拜访工作中，也普遍面临以下挑战：
如何从“社交型拜访”转向“学术型拜访”，建立专业形象？
面对拜访客户时间极度有限（如门诊间隙、会议间隙），如何在3分钟内有效传递核心信息？
当客户表示拒绝或者对我们产品无兴趣时，如何挖掘新的对话切入点？
如何应对客户提出的各种学术或者现实的各种顾虑？
如何识别不同客户的人际偏好，并调整学术沟通策略？
本课程基于学术推广的核心理念，结合实际医学沟通场景和行为风格分析工具，系统提升一线临床学术推广人员的专业拜访能力，旨在帮助大家实现从“信息传递者”到“价值共创者”的转变，真正成为临床专家信赖的医学合作伙伴。
【课程收益】
巩固并升华开场白、需求挖掘、呈现价值、处理异议与促成交易的关键技巧
面对客户提出拒绝你的拜访场景时，如何真诚处理
掌握运用SPIN销售技巧激活“无需求”客户，有效转化客户漠不关心场景
攻克“客户无时间”挑战，掌握三分钟极速拜访的精髓，高效传递价值
学习人际风格理论，认清自身人际风格倾向，并掌握快速识别客户人际风格（红黄蓝绿模型）的技巧
能够结合客户类型与场景制定个性化销售策略，提升拜访有效性
【课程对象】
一线临床学术代表、区域销售经理、医学信息专员
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、温故而知新：如何通过拜访为客户创造价值？
1.客户需求分析与拜访计划制定
需求分析：需求三桶论
拜访准备：目标设定、信息搜集、工具准备与心态调整
2.实际拜访流程及技巧回顾
开场白：快速建立信任与确定拜访基调
探寻需求：寻问技巧与聆听技巧
利益呈现：FABE法则实战演练
处理异议：异议分类与LSCPA模型应用
行动共识：购买信号识别与成交方案选择
二、特殊拜访场景：如何应对客户拒绝、无时间、漠不关心？
1.客户拒绝应对策略
原因分析：真实拒绝与虚假拒绝
如何回应：情绪处理与逻辑回应相结合
2.客户无时间3-1-1极速拜访法
心态调整：从“完成拜访”到“赢得下次机会”
30秒极速开场：一句话价值陈述并限定拜访时间
一分钟价值呈现：一个核心临床数据+一个患者案例
下一步行动约定：明确后续学术互动计划及约定下次拜访时间
3.客户漠不关心深度对话技巧
客户漠不关心原因：有需求但不知道满足途径、无需求或需求不急需、需求已经被其他竞争对手满足
SPIN模型在临床场景的应用：S（了解当前诊疗实践）—P（挖掘临床痛点）—I（分析问题后果）——N（呈现解决方案价值）
三、识人知心：如何快速识别客户人际风格？
1.人际风格理论基础
行为偏好二维度：任务vs人际、内向vs外向
红黄蓝绿四种风格的核心特征与驱动因素
2.洞察自身人际风格
自我测评：我的主导风格是什么？
风格优势与潜在风险：我的沟通模式如何影响客户？
3.快速判断客户的人际风格
听其言：关键词、语速、内容偏好（事/人）等
观其行：办公环境、肢体语言、决策速度等
察其形：穿衣风格、表情变化等
四、人际拜访策略：如何针对不同风格客户有效拜访？
1.医学人际风格四维度简析
红色型专家（手术大咖/科室主任）：结果导向、决策果断
策略：高效、证据等级、聚焦投入产出
黄色型专家（中青年骨干）：关注前沿、善于交流
策略：分享最新进展、探讨学术热点
蓝色型专家（科研型学者）：严谨求实、重视数据
策略：提供详细研究数据、探讨机制深度
绿色型专家（基层医生）：关注实用、需要支持
策略：提供实用解决方案、加强随访支持
2.基于临床场景的五步拜访策略
专业开场：根据不同风格专家定制开场方式
需求探寻：基于风格特点的提问策略
利益呈现：匹配专家偏好的数据呈现方式
异议处理：不同风格专家异议回应方法
行动共识：如何与不同风格专家达成下一步学术合作计划
五、课程总结与落地支持
1.核心要点回顾
内容梳理——拜访流程及技巧、特殊场景拜访、快速识别客户人际风格、针对不同人际风格客户的定制化拜访策略等
2.落地保障建议
内容跟踪——课后14天内通过线上打卡确认培训内容掌握情况
授课老师
李瑜 医药行业团队赋能实战专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
