主讲：董怡老师
【课程背景】
在工作中，团队是不是存在这样的情形：出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……
本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过讲案例与研讨，教会学员沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件。
【课程收益】
1. 了解职场沟通的原则，掌握正确倾听、有效确认的方法，使沟通循环顺畅；
2. 掌握工作汇报的关键三步，保证汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整；
3. 掌握克服沟通障碍的方法，减弱低意愿对高效沟通的影响，使团队效能化；
4. 学会多种沟通基本通用技巧，保持团队协作高效。
5. 学会情绪疏解、压力管理的相关技巧和方法。
【课程特色】
讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把学习到的方法运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。
【课程对象】新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者
【课程时间】1天，6小时/天
【课程大纲】
开场互动导入——互动游戏：如果你是达·芬奇
目标：通过感受讨论，使学员认识到单向交流与双向交流的巨大差异,理解双向交流对于完成工作任务的重要性。
第一部分 职场高效沟通技巧
一、沟通是为了获取理解和达成相互认同
（一）有效沟通的三大障碍因素
1. 沟通的过程及信息衰减
2. 有效沟通的三大障碍因素
3. 沟通障碍对于团队效率的影响
案例讨论：令人头疼的会议——公司要求各部门组织召开新项目工作落实会，部门人员要根据自己的工作情况做出新的工作时间表，实行动态工时。在你们部门的会议中，员工纷纷开始说明自己的各种困难……如果你是经理，你会如何做，以保证会议顺利召开？
（二）同理心，让沟通具有穿透力
1. 情绪智能的五大构成
2. 情商的三个层次
3. 同理心的三大作用
（三）原则，沟通顺畅的保障
1. 管理沟通的四个基本原则
二、清晰地表达自我，准确地理解对方
（一）输出——表达的逻辑
1. 表达的三个要求
2. 表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式
案例互动：《王经理的促销季动员》
3. 行之有效的工作汇报：融目标、抢进度、提诉求
案例分析：下周要召开周例会，领导问你材料准备得如何了？你该如何回答？
（工作中诸多场景都需要进行汇报，小汇报培养大局观，大汇报才能有高度）
（二）输入——倾听的方法
1. 正确倾听——听懂他人需求
方法：三步倾听法
互动练习：尝试使用三步倾听法，与同组同学就某项具体工作互动练习
1. 有效确认——确认他人需求
方法：三步确认法
听力练习：假如你是新员工，入职第一天主管领导给你布置工作，收听音频，确认你接受到的信息。
2. 积极回应——回应他人需求
方法：四步回应法
三、沟通不仅是信息分享，还有情绪与情感
（一）营造氛围，建立信任
1.信任的底层原理
2.影响信任度的五个方面
3.建立关系的三个动作
4. 建立情感账户
互动游戏：两两一组，建立“情感账户”，并进行“存款”行为预演
（二）有效建立信任的沟通语言
1. 赞美：公式+技巧+案例
2. 辅导：公式+技巧+案例
3. 激励：公式+技巧+案例
4. 建设：公式+技巧+案例
5. 批评：公式+技巧+案例
现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习
第二部分 员工情绪疏解与调动
一、探索情绪压力来源，做情绪的掌控者
（一）情绪的分类及产生
1. 情绪的类型
2. 影响情绪的因素
互动测评：自我情绪测试——你的情绪良好吗？
（二）识别并管理自己的情绪
1.4A模型情绪调节法
2.学会表达情绪，而不是用情绪代替表达
（三）疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
1. 认识高难度沟通现场对方的情绪
案例分析：
——因为报销票据填写引发的争吵
——催促多次却毫无进展的数据查询
2.启动管理对方情绪的程序
案例练习：
——面对据理力争的小丽，如何不让沟通陷入“互怼”僵局？
——该不该原谅报表频繁出错的小菲？
二、接纳及疏解团队情绪
（一）识别消极情绪
1. 消极情绪的特征
2. 基层员工常见消极心态
3. 观察员工日常行为表现
（二）有效疏解情绪
1. 保持及时沟通
2. 自我反思与换位思考
视频：领导者的换位思考
3. 利用团队中“意见领袖”的积极影响力。
（三）三种员工常见情绪的梳理方法
1. 员工的抵触情绪
案例分析：不想调去行政部的销售员小万
2. 员工的失落情绪
视频案例：一个肯定让汇报方案的冷场变暖
3. 员工对工作的厌倦情绪
案例分析：请根据不同情境，分析同样一句“最近太累了”，背后的情绪原因一样吗？分别是哪种成因？
课程回顾
