《好课有料：让课程内容干货满满的秘诀》
主讲：鄢雷老师
【课程背景】
在数字化转型与知识经济崛起的当下，企业核心竞争力愈发依赖内部优质经验的沉淀与传承。然而，多数企业面临经验隐性化、传承断层化、知识碎片化的痛点：
绩优员工的经验和心法难以转化为可复制的方法论；
新员工成长周期长、关键岗位经验随人员流动流失；
内训师承担知识传递职责，但缺乏系统的经验萃取工具与知识开发能力；
以上种种的现实困境，最终导致：组织的优质经验、技能和方法白白流失，人才发展缓慢甚至停滞不前，培训内容与业务脱节、成果难以落地。
作为TTT训练体系的核心模块，本课程聚焦内训师在知识转化环节的核心痛点，以从业务中来、到业务中去为原则，通过实战化训练，帮助内训师掌握最佳实践萃取的全流程方法，将隐性经验转化为标准化、可传播的课程、SOP、案例等知识产品，最终实现让内训师成为企业知识的挖掘者与转化者，让优质经验真正服务于组织效能提升的目标。
【课程收益】
1、能力层面
让学员掌握最佳实践识别-经验萃取-知识结构化-成果落地的全流程技能，能独立从业务场景中挖掘隐性经验，解决不知道从哪萃、萃什么、怎么萃的问题；
熟练运用各种实战工具（如STAR模型、金字塔结构、任务选题漏斗等），具备将零散经验转化为标准化知识产品（课程、SOP、案例库）的能力；
提升业务对齐思维，能结合企业关键岗位、核心痛点设计萃取方案，确保知识开发成果匹配业务需求，避免为萃取而萃取。
2、成果层面
课程结束后，每位学员可产出1份岗位关键场景经验萃取方案（含目标、对象、工具、步骤等），或1个微型知识产品（如1个实战案例、1页 SOP 核心要点、1段微课脚本等）；
帮助内训师搭建个人知识开发工具箱，后续可独立主导部门级小范围经验萃取项目，支撑企业内训课程体系迭代。
3、组织层面
为企业培养一批懂业务、会萃取、能转化的内训师骨干，推动内部优质经验的快速沉淀与传承，降低因人员流动导致的经验流失风险；
助力企业搭建业务-知识-培训的闭环，让内训内容更贴近实战，提升培训对绩效的支撑力，解决培训有投入、业务无产出的尴尬问题。
【课程特色】
1、聚焦 TTT 核心痛点，定向解决问题
紧扣内训师在实际工作中遇到的萃取对象不配合、经验碎片化难梳理、成果开发后无法落地等真实问题，每个模块均围绕问题解决而设计，学完即可用；
2、实战导向，全程做中学
采用案例拆解+工具演练+小组实战的三位一体教学法：先通过企业真实场景来萃取案例并拆解方法，再用工具进行针对性演练，最后以小组为单位完成萃取项目，确保内训师在实践中掌握技能；
3、工具化输出，降低应用门槛
梳理10 +套拿来即用的标准化工具模板（如典型场景分析表等），内训师无需从零摸索，课后可直接套用工具开展工作，大幅降低技能转化难度；
4、业务与培训双视角融合
邀请业务专家参与案例设计或分享业务痛点，帮助内训师理解业务需要什么知识，避免脱离实际；同时强化内训师的产品思维，教会其如何将萃取成果包装成业务部门愿意用、喜欢用的形式。
【课程对象】
企业内部内训师（含初、中级内训师，尤其是负责业务类课程开发的内训师）
人力资源部/培训部/企业商学院相关成员（负责知识管理、课程体系搭建等）
部门管理者（需带领团队沉淀经验、希望提升团队知识传承能力的管理者）
核心岗位骨干员工（需承担部门经验萃取与分享任务的员工）
【课程时间】
2 天（6小时/天 可根据企业需求调整为1天精华版或3天深度实战版）
【课程大纲】
第一部分 认知破局——内训师为何要做经验萃取与知识开发
1、企业知识管理的痛点与内训师的角色定位
核心观点：内训师不是知识的搬运工，而是企业优质经验的挖掘者、转化者、传播者
互动讨论：你所在企业有哪些值得萃取的经验？目前存在哪些传承难点？
案例：某公司研发骨干离职后，导致产品开发进度停滞（分析经验流失的代价）
2、最佳实践的核心定义与识别标准
澄清误区：最佳实践≠老员工的习惯做法
最佳实践的三个核心标准：可复制、高绩效、贴合业务
工具：最佳实践识别清单
实战演练：结合企业业务，用清单识别1-2个本企业的高价值萃取场景
第二部分 核心技能——最佳实践萃取的全流程方法
1、萃取前：做好靶心定位——明确萃取目标与对象
关键问题：如何避免萃取了无用的经验？
对齐业务目标的三个步骤：明确业务痛点→拆解核心需求→锁定萃取范围
工具：任务选题漏斗（重要性、紧迫性、可复制性）
实战演练：如何选择合适的萃取对象？
工具：萃取对象评估表
小组练习：为自己选定的萃取场景，设计萃取对象邀约话术，解决其不愿分享的问题
2、萃取中：用对工具——把隐性经验挖出来、理清楚
方法一：行为事件访谈（BEI）——获取细节化经验
核心逻辑：通过过去的具体事件挖掘经验，而非空泛的理论
实战技巧：黄金三问（遇到什么问题？做了哪几步？再做一次，会优化什么？）
工具演练：分组模拟访谈（1 人扮演萃取对象，1 人扮演内训师，1 人观察记录）
方法二：发散与收敛技术——整合多方经验
适用场景：当萃取对象为多人（如某岗位团队）时，如何整合不同人的经验？
工具：头脑风暴+亲和图法
案例：某公司萃取处理客户投诉的经验，从多人多种做法整合为三步标准化流程
方法三：场景化梳理——让经验可落地
核心逻辑：经验必须绑定具体场景，否则无法复制
工具：STAR 模型+场景分析表
实战练习：用 STAR模型梳理自己工作中的1个成功经验，输出场景化经验卡片
3、萃取后：结构化呈现——让经验好懂、好记、好用
核心原则：避免把经验写成流水账，用金字塔结构法让经验逻辑清晰
实战技巧：
给经验起好记的标题（如新员工带教五步法）
将经验拆解为“步骤+要点+案例”的结构
工具：经验结构化模板
演练：将小组之前萃取的经验，用金字塔结构整理成 1 页纸经验摘要
第三部分 成果转化——内训师如何将萃取经验开发成知识产品
1、知识产品的三种核心呈现形式（匹配内训师需求）
形式一：岗位SOP——适用于重复性高、流程性强的经验
开发要点：简化流程、突出关键控制点（如生产巡检SOP需标注易出错的3个环节）
案例：某制造企业的设备日常点检 SOP（含流程图+图文标注+常见问题解决库）
工具：岗位SOP开发框架
形式二：实战案例——适用于复杂场景、需要灵活应对的经验
两种案例类型：
自学式案例（供员工自主学习）、研讨式案例（用于课堂讨论）
开发步骤：
确定案例主题
编写四个关键要素（背景-冲突-行动-结果）
设计练习题（思考问题/讨论题）
实战练习：为之前萃取的经验，编写1个800字以内的研讨式案例
形式三：微型课程（微课/课件）——适用于需要快速传播的经验
微课开发：五分钟微课的黄金结构（痛点引入→核心方法→案例验证→行动建议）
PPT 课件开发：将经验转化为可视化的课件（少文字、多图表、用案例替代理论）
案例：某公司结构化思维的微课开发的设计逻辑
2、知识产品的质量校验——确保成果能用、好用
校验的三个标准：
业务适配性（是否解决实际问题）、易用性（是否好理解）、可复制性（是否能推广）
实战方法：邀请业务骨干参与成果评审
工具：知识产品校验checklist表
小组任务：每组展示1个已开发的知识产品（SOP/案例/微课脚本），其他小组用 checklist表进行点评
第四部分 落地推广——内训师如何让知识产品活起来
1、知识产品的推广策略（内训师的营销思维）
内部推广的三个关键场景：新员工培训、部门例会分享、在线学习平台
实战技巧：
针对业务部门——用数据说话（如学完这个 SOP，可减少50%的操作失误）
针对管理层——强调成本节约（如新人成长周期缩短 20%，降低带教成本）
案例：某企业内训师如何将销售签单经验包装成每周1个签单技巧系列，在销售团队中快速推广
2、知识产品的迭代与更新（持续优化）
核心逻辑：经验不是一劳永逸的，需根据业务变化更新
内训师职责：建立知识产品反馈机制（如每月收集1次业务部门使用意见）
工具模板：知识产品迭代记录表
第五部分 实战复盘与能力迁移（课程收尾）
1、迷你萃取项目实战（综合应用）
任务要求：以小组为单位，在60钟内完成从选题→访谈→梳理→开发 1 个微型知识产品的全流程实战
成果展示：每组用 10 分钟汇报实战成果（萃取过程+知识产品+应用计划）
导师点评：针对每组的实战过程，指出优势与可优化点，强化核心技能
2、个人能力行动计划
工具引导：内训师经验萃取能力提升计划表。明确课后1个月内的行动目标
资源支持：分享经验萃取工具包（含模板、案例、参考资料），建立课后交流群，导师提供1次线上答疑。
3、课程总结
核心知识点回顾：用思维导图梳理萃取流程、核心工具、关键技巧等
行动号召：内训师作为组织经验的守护者，需将课程所学转化为实际行动，推动内部经验的持续沉淀与传承
授课老师
鄢雷 中基层实战赋能专家 |管理・思维・素养一体化
常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
