《让职场沟通与表达更高效的底层逻辑》
主讲：鄢雷老师
【课程背景】
职场沟通中，说不清楚、听不明白、没被记住是多数人面临的共性痛点：
汇报工作时，堆砌细节却抓不住核心，领导听完，仍会问你想表达什么；
跨部门协作时，逻辑混乱导致信息传递损耗，原本1小时能解决的问题久拖不决；
说服他人时，只讲我要什么，却不说对方能得到什么，方案反复被拒；
远程沟通时（线上会议、语音留言），缺乏场景适配，关键信息被忽略。
这些问题的根源，并非口才不好，而是缺乏结构化表达思维——无法用清晰的逻辑、适配的方式，将信息转化为对方能快速接收的价值语言。
本课程基于职场高频沟通场景，以问题导向+工具落地为核心，打破表达靠天赋的误区，帮助职场人掌握可复制的结构化表达方法，让沟通从无效内耗升级为高效价值传递。
【课程特色】
场景全覆盖：涵盖职场典型的沟通表达场景，从日常汇报、跨部门协作、资源申请，到线上会议、客户沟通、公开分享，每个场景均配套专属解决方案；
工具超落地：提供多套可直接复用的工具模板，学员课后无需二次加工，直接套用即可提升沟通效果；
实战强互动：采用案例拆解+角色扮演+现场演练的模式，每个模块配套真实职场案例，学员边学边练，导师实时点评纠正；
对象精准化：针对不同沟通对象（领导、同事、下属、客户）的需求差异，提供差异化表达策略，避免一套话术用到底的尴尬。
【课程收益】
1、学员层面
掌握结构化表达的底层逻辑，解决说不清楚、听不明白的核心痛点；
针对不同场景/对象快速设计表达框架，沟通效率提升 50% 以上；
学会用 价值语言 说服他人，让方案通过率、资源获取率显著提高；
提升远程沟通能力，避免线上会议低效耗时。
2、组织层面
降低内部沟通损耗，减少因信息传递偏差导致的协作成本；
提升团队沟通效率，缩短决策周期；
形成逻辑清晰、价值导向的沟通文化，增强团队协作凝聚力。
【课程对象】
职场新人（0-3 年工作经验）：需快速掌握职场沟通规则，避免因表达问题影响职业起步；
基层管理者（部门主管/小组负责人）：需高频向上汇报、向下同步、跨部门协调，需提升统筹式表达能力；
高频沟通岗位（销售、HR、项目管理、行政）：需应对客户谈判、资源申请、会议组织等场景，需强化说服型表达高效型表达能力；
远程办公/跨区域协作团队成员：需解决线上沟通、信息断层互动不足的问题，提升远程表达效率。
【课程时间】
1 天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 认知破局——重新理解结构化表达
学习目标：打破“表达好=口才好”的误区，建立“结构化表达=传递价值”的认知
1、职场表达的四大典型痛点（可结合学员现场反馈案例拆解）
痛点一：流水账式表达—— 只说做了什么，不说带来什么价值
痛点二：逻辑跳跃式表达——想到哪说到哪，听众需猜逻辑
痛点三：自我视角式表达——只关注 我要传递什么，忽略对方想接收什么
痛点四：场景错位式表达——用线下沟通方式应对线上场景
思考：日常的工作沟通与表达中，遇到的最大痛点或困难是怎样的？
2、结构化表达的三大核心价值
对自己：减少无效沟通，节省时间精力
对他人：降低理解成本，快速获取关键信息
对结果：提升沟通转化率
3、优秀职场表达的三个黄金标准
逻辑清晰：有明确的主线，内容不重叠、不遗漏
对方易懂：用对方熟悉的语言
价值突出：每句话都指向 对方关心的价值
工具：职场表达痛点自查表（学员现场填写，定位个人核心问题）
小组讨论：你经历过最无效的一次职场沟通是什么？问题出在表达还是逻辑？
第二部分 底层逻辑——结构化表达的通用框架
学习目标：掌握结构化表达的四大核心原则，避免想到哪说到哪
1、结构化表达的四大黄金原则
原则一：结论先行——开头30秒说清核心观点
原则二：以上统下——每个观点都有3个左右论据支撑
原则三：分类清楚——用 MECE法则对内容做分类
原则四：逻辑有序——按时间/重要性/结构排序
2、两个通用表达框架
框架一：PREP 模型（适合观点传递场景，如汇报、会议发言等）
P（Point）：核心观点（1 句话说清你想表达的核心）
R（Reason）：支撑理由（3个左右，用数据 / 案例佐证）
E（Example）：具体案例（1个典型案例，增强说服力）
P（Point）：再次强调观点（强化听众记忆）
案例（示例）：如何向领导建议增加人力编制及预算？
框架二：SCQA 模型（适合问题反馈/故事引入等场景，如跨部门协作、方案开场）
S（Situation）：场景背景（描述当前现状）
C（Conflict）：冲突问题（指出现状中的矛盾/痛点）
Q（Question）：核心疑问（提出需要解决的问题）
A（Answer）：解决方案（给出 2-3个备选方案，含优劣势）
案例（示例）：如何向领导沟通介绍项目的工作进度情况？
工具：PREP 模型表达模板、SCQA模型问题反馈模板、MECE分类清单
练习：学员选择用不同的模型工具设计一个和领导进行工作沟通及交流的场景
第三部分 场景攻坚——日常沟通：从汇报到协作
学习目标： 学会在日常沟通中快速传递价值，避免无效对话
1、工作汇报：分场景设计“高效表达公式”
月/季/年度汇报：321 法则
3 件成果：用“数据+价值”描述
2 个问题：用“SCQA+方案”反馈
1 个计划：下周核心目标
进度汇报（临时同步）：“进度+风险+需求”三要素法
模拟练习：现场用321法则做三分钟的周度工作汇报
2、跨部门协作：利益对齐表达法（避免各说各话）
核心逻辑：先讲对对方的价值，再提需要对方配合的事
公式：跨部门协作的有效沟通=价值+需求+额外收益（强化价值）
示例：我们的协作能帮您部门达成 XX 目标（价值），需要您这边在 XX 时间配合 XX 动作（需求），配合后能带来 XX 额外收益（强化价值）
练习：如何督促跨部门能及时输出对应的数据报告？
3、会议发言：避免沉默或冗长的两个技巧
主动发言：三句话法则
第一句：亮观点（我认为这个问题的核心是 XX）
第二句：给理由（因为 XX 数据 / 案例显示 XX）
第三句：提建议（建议可以从 XX 角度尝试）
被动发言（被领导点名）：“承接+补充”法（避免没准备好的尴尬）
承接：先认可他人观点（刚才 XX 说的 XX 点很有道理）
补充：再加1个新角度（我补充一点，从 XX 维度看，还可以 XX）
工具：周度汇报 321 模板、跨部门协作价值话术清单、会议发言 3 句话模板
角色扮演：分组模拟跨部门协作沟通（如解决某一个分歧）
第四部分 场景攻坚——说服场景：从资源申请到方案推销
学习目标：学会用对方视角来设计表达内容，提升沟通转化率
1、资源申请（预算、人力、权限）：ROI 说服模型（让对方觉得投入值得）
步骤一：明确申请内容（量化）
步骤二：说明为什么需要（关联业务目标）
步骤三：测算预期收益（量化ROI）
步骤四：给出风险预案（降低对方顾虑）
工具：资源申请ROI计算表
练习：学员结合工作实际，绘制一份向上级申请资源的ROI表并向组员介绍
2、方案推销（向领导/团队推方案）：FABE利益转化法
F（Feature）：方案特点（方案本身的属性）
A（Advantage）：方案优势（比其他方案好在哪）
B（Benefit）：对方利益（能给对方带来什么价值）
E（Evidence）：佐证证据（用数据 / 案例证明）
案例（示例）：如何向公司证明你所提供的降本增效方案是可落地的？
练习：学员用1分钟快速介绍自己曾经梳理的一个方案
3、客户谈判：“痛点-方案-利益”三步沟通法
步骤一：挖掘客户痛点（用提问引导）
步骤二：匹配方案价值（针对痛点说方案）
步骤三：强化客户利益（量化收益）
禁忌：避免一味罗列产品或服务的功能
现场演练：学员任选一种说服模型，设计一段日常工作的典型沟通场景。讲师点评
第五部分 场景攻坚——公开表达与远程沟通
学习目标：学会在非面对面或多人关注的场景中，保持表达的吸引力和有效性
1、会议主持：避免冷场超时的两个核心技巧
开场—黄金三分钟（快速聚焦主题）
步骤：问候→说明会议目标→明确会议规则
控场—互动引导法（避免冷场）
对沉默者：点名+具体问题
对冗长者：提醒+引导
2、培训分享/答辩：故事化表达法（增强吸引力）
核心逻辑：用故事代替理论，让听众有代入感
公式：背景→挑战→行动→结果→启示（STAR +启示）
练习：如何向他人分享介绍你成功主导的一个工作项目？
3、远程沟通（线上会议、语音留言、文字沟通）
线上会议
表达：语速放缓，重点内容重复1次
互动：每10-15分钟设计1个互动小问题
语音留言（如微信语音、电话留言）
结构：身份+目的+核心信息+行动需求+截止时间
文字沟通（如邮件、工作群消息）
标题：事项+紧急度
内容：用“序号 +短句”（避免大段文字）
工具：线上会议主持清单、语音留言结构化模板、文字沟通标题+内容公式
练习：用“故事化表达法”设计一次工作挑战的分享内容
第六部分 对象适配——搞定不同沟通对象
学习目标：学会根据不同对象的需求差异，调整表达策略，避免一套话术用到底，提升沟通的精准度
1、对领导：结果导向表达法（抓核心，少谈细节）
D 型领导（指挥者：直接、重结果）：开头说结论+数据
I 型领导（影响者：外向、重氛围）：加1个案例+团队动态
S 型领导（支持者：谨慎、重稳定）：提前说风险+预案
C 型领导（思考者：细节、重逻辑）：给数据+依据
2、对同事：协作导向表达法（讲利益，少提要求）
公式：有效协作=利益+需求+支持
示例：我们的协作能帮你 XX（利益），需要你配合 XX（需求），有问题随时沟通（支持）
3、对下属：目标导向表达法（给方向，少做指令）
公式：目标导向=对齐目标+同步现状+赋能
示例：我们的目标是 XX（对齐目标）→你目前的进展是 XX（同步现状）→需要我提供什么支持（赋能）
4、对客户：利益导向表达法（讲价值，少推产品）
公式：利益导向=共情+匹配+价值
示例：你目前的痛点是 XX（共情），我们的产品能解决这个痛点（匹配），能帮你带来 XX 收益（价值）
工具：DISC 沟通对象识别清单、不同对象表达话术对照表
互动练习：如果你的领导是D型（重细节），你如何向其沟通说明你的加薪申请？
第七部分 实战复盘——从学方法到会应用
学习目标：梳理表达中的问题，制定改进计划。巩固所学工具，确保课后能快速应用
1、课程核心工具回顾
通用框架、场景工具、对象工具
2、个人改进计划制定
步骤：明确问题→设定目标→行动计划→时间节点
3、答疑与总结
学员提问：解决学员的个性化表达问题
导师总结：结构化表达的本质，不是炫技，而是换位思考
学员分享：本次课程你最想应用的 1 个工具是什么？打算如何用在下周的工作中？
授课老师
鄢雷 中基层实战赋能专家 |管理・思维・素养一体化
常驻地：深圳
邀请老师授课：13911448898 谷老师
