主讲：步婷老师
【课程背景】
经营环境日趋艰难，组织管理面临更大的挑战：各种层出不穷的问题、问题界定模糊不清、无法寻找真正根源、制定决策感性混乱、无法确定最优方案、执行中出现偏差失控。如果问题不能有效解决，对组织和管理者都可能带来巨大风险。解决问题的能力，是管理者在未来竞争中胜出的关键能力。
【课程特色】
《问题分析与解决工作坊》演练课程全方位塑造管理者解决问题的系统化思维，针对经理人日常面临各种不断突出的种种困难，强化问题分析与决策的系统化、结构化思维，全程进行问题背景推演、原因分析推演、创新方案推演、制定决策推演、创新方案推演、执行管理推演等等，课堂采取参与式、互动性的沙盘模拟演练课程，全程情境模拟、沙盘演练，帮助学员运用系统化的问题分析与解决的核心技能，高效快速的准确解决问题，有效地开展管理工作。
【课程收益】
课程以学员自身遇到的真实问题为研讨标的，通过课程中系统的方法工具，让学员不仅收获问题分析与解决的工具方法，提升问题解决的能力，提升决策能力，同时可带回企业问题的应对方法。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】企业经营管理人员
【课程大纲】
课程导入：为什么问题频频发生
1）案例研讨：大西洋号”的覆灭
2）案例解析：问题发生的三大根源
3）视频观摩：倒霉的登山熊解析
4）理论导入：无视问题的三大后果
5）课堂思考：我们目前面临的问题
1、模块一：问题的背景
本单元核心内容：
1.2 什么是问题的背景？
1.2 如何界定问题？
· 困扰不等于问题
· 抱怨不等于问题
· 解决方案不等于问题
· 问题界定方法
1.3 大型问题如何分解界定？
1.4 问题界定工具：问题画布、5WHY提问、5F提问
1.5 工具练习-如何界定问题
1.6 情景演练：把学员的困惑转换为真问题
2、模块二：原因分析
本单元核心内容：
2.1 什么是原因分析？
2.2 原因分析的常用工具
2.3 如何判断根因和表因？如何找到根因？
2.4 多因素复杂问题，如何找到根因？
2.5 难题无解的问题，如何找到根本原因？
2.6 面对客观原因/外部原因，如果转换角度，探寻可行方法？
2.7 态度动机类原因，如何转换？
工具：5WHY、问题树、鱼骨图、吉尔伯特BEM模型
2.8 工具练习
2.9 情景演练：学员问题原因分析
3、模块三：创造方案
本单元核心内容：
3.1 什么是创造方案？
3.2 创造方案的工具：头脑风暴、Tony法等
3.3 三个层级解决方案及其适用情景：临时方案、过渡方案、根本解决
3.4 创造方案原则之一：技控优于人控（绩效改进模型BEM）
3.5 工具练习：
3.6 情景演练：根据原因，创造解决方案
4、模块四：评估与决策
本单元核心内容：
4.1 什么是制定决策
4.2 制定决策的依据有哪些？从哪找到这些依据？
4.3 如何避免因决策人认知不同，影响决策质量/效率？
4.4 决策及评估工具：成本效益图、权重法等
4.5 如何做风险评估
4.6 工具练习
4.7 情景演练：选用决策工具及流程，对于创造出的解决方案进行决策
5、模块五：执行管理
本单元核心内容：
5.1 为什么执行中有很多问题？
5.2 如何避免解决一个问题又出现另一个问题的尴尬？
5.3 如何做风险预案？
5.4 执行管理-操作步骤/方法/流程
5.5 工具练习
5.6 情景演练：拟定执行计划及风险预案
四、课程总结与回顾
授课老师
步婷 企业经营管理与领导力沙盘培训专家
常驻地：北京
邀请老师授课：13911448898 谷老师
