主讲：陈蕊老师
【课程背景】
职场常见的沟通困境：信息传递偏差、跨部门协作低效、上下级沟通不畅等问题频发。
企业对沟通能力的要求：高效沟通是团队协作的基础，据统计，企业中 70% 的问题源于沟通不畅，需通过系统化培训提升职场人沟通的效能。本课程涵盖沟通场景多元化：日常工作汇报、跨部门协作、客户沟通等多场景，兼顾通用性技巧与商务场景专业方法：
解决 “会不会沟通” 的基础问题：掌握沟通定义、目的及核心步骤。
突破 “能不能高效沟通” 的进阶需求：学习结构化表达、视觉呈现等专业工具。
应对 “敢不敢直面冲突” 的实战挑战：培养冲突管理与共识达成能力。
【课程特色】
双维度内容融合
软性技能与硬性工具结合：既包含沟通心态、倾听技巧等软实力，又涵盖故事线框架书面沟通等硬工具。
通用场景与商务场景并重：从日常同事交流到书面表达，覆盖全场景沟通需求。
实战化教学设计
案例驱动：“冰球队生日玄机”“罗塞托之谜” 等经典案例，结合 “张淇与李承铉冲突” 等职场实景案例分析。
互动练习：设置“FAB 法则演练”“STAR 法则分享” 等 10 + 实操环节，确保知识即时应用。
工具落地：提供 PDP 人格模型、3W2H 故事线等 10 + 可复用工具模板。
【课程收益】
能力提升：基础沟通能力、场景应对能力：能针对上级汇报、跨部门协作等 6 大场景运用对应沟通策略。
专业表达能力：学会用 STAR 法则陈述事件、FAB 法则推销观点，用故事线框架构建商务文档。
工具掌握：沟通分析工具、结构化表达工具、视觉呈现工具等。
提升团队协作效率：通过 “共情倾听”“冲突合作策略” 减少团队内耗。
夯实晋升基础：商务沟通技能，为职业发展提供核心竞争力。
【课程对象】公司各部门全体员工
【课程时间】0.5天/1天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：沟通基础认知
1、沟通的本质理解
沟通的定义：强调 “信息 + 观点 + 情感” 的传递与共识达成
沟通的三维目的
沟通的困惑解析：常见障碍如 “啰里啰嗦”“词不达意”“声如蚊呐” 等
工具分析：沟通效果矩阵（信息层、反应层、行为层）
2、沟通的价值与意义
社会层面：化解冲突、和谐共处
公司层面：高效协作、实现目标
个体层面：了解彼此、相互支持
案例讨论：结合 “张三李四买土豆” 案例，分析沟通效率对工作结果的影响。
3、沟通对象分析
人格模型应用：
工具模型：PDP 模型
大五人格：神经质、外倾性、宜人性、尽责性、开放性
DISC / 九型人格 / MBTI 简介与职场应用
实战练习：讨论 “不同上级 / 同事的沟通策略”。
模块二：沟通全流程技巧
1、沟通前：明确目的与策略
四步准备法：
了解沟通对象特点（基于人格模型）
分析沟通对象需求（显性需求 + 隐性需求）
选择沟通策略（如 “善意假设” 原则替代 “恶意假设”）
设计话术提纲（避免临场混乱）
场景化练习：模拟 “向直接上级汇报项目延误” 场景，运用 “目标 - 需求 - 策略” 框架设计沟通方案。
2、沟通中：掌控表达与互动
语言表达技巧
四大原则
专业工具：
STAR 法则：情境（Situation）- 任务（Task）- 行动（Action）- 结果（Result）
FAB 法则：特征（Feature）- 优势（Advantage）- 利益（Benefit）
用词遣句：用 “我建议” 替代 “你应该”，陈述事实而非观点（如 “表格未完成” vs “你工作不认真”）
非语言表达技巧
视觉要素
声音要素
实战：角色扮演 “表达爱 / 憎 / 悲 / 喜” 情绪，体会声音与肢体的配合。
倾听与提问技巧
倾听三层次：感知对方、回应情绪、确认事实
提问方式：开放式问题（了解情况）vs 封闭式问题（确认信息）
冲突应对：五种冲突解决策略（回避、迁就、竞争、妥协、合作）
案例分析： “张淇与李承铉冲突”合作策略的应用。
3、沟通后：反思与总结
效果评估：从信息层（理解度）、反应层（接受度）、行为层（执行力）三维度复盘
效率分析：对比 “1+1+1=3” 与 “1+0.5+0.2=1.7” 的沟通投入产出比
习惯养成：建立 “件件有着落，事事有回音” 的闭环思维，
案例分析： “凡有事交代，必有回音”
模块三：商务沟通专业方法
1、洞见萃取与结构化表达
洞见萃取 5 步法
案例解析：“冰球队生日玄机” 中通过极端值分析发现年龄分组规律，“罗塞托之谜” 中参照对比发现健康秘诀。
故事线黄金框架（3W2H）
Why（市场痛点）
What（解决方案）
How（实施路径）
Who（核心优势）
How Much（投入产出）
实战：分组设计 “蓝莓音乐节” 的 3W2H 故事线。
点线大纲设计
将逻辑树转化为可演讲的故事流
应用场景：商业计划书、项目复盘、协作提案
模块四：综合实战与总结（如果是半天课程，本部分忽略）
1、全流程实战演练
场景模拟：“跨部门申请资源”（如市场部向技术部申请开发新功能）
任务要求：
沟通前：分析技术部需求（如 “不增加额外工作量”），设计 FAB 话术（突出 “提升系统效率→减少维护成本→部门 KPI 达标”）
沟通中：运用 STAR 法则说明现有问题（情境：当前系统效率低；任务：需开发新功能；行动：已完成需求调研；结果：预计效率提升 30%）
沟通后：制定跟进计划，如 “3 天后同步开发进度”
工具应用：结合故事线框架撰写沟通提纲。
