主讲：陈蕊老师
【课程背景】
在复杂多变的商业环境中，无论是企业管理者还是基层员工，都常面临分析问题缺乏逻辑框架、沟通汇报重点模糊、跨部门协作因信息传递偏差导致效率低下等问题。麦肯锡结构化思维以其 “自上而下” 的分析逻辑和系统化方法论，能帮助人们快速拆解复杂问题、抓住核心关键；而高效的沟通能力则是将思维成果精准传递的核心保障。本课程，融合结构化思维的核心方法与沟通技巧，助力学员快速掌握 “想清楚、说明白” 的实用能力。
【课程收益】
掌握核心方法论：理解结构化战略思维的 4 大原则（重点掌握 MECE 原则）、麦肯锡 7 步法解决问题核心逻辑、结构化沟通的 3S 原则、金字塔原则等工具。
提升问题分析能力：能运用 “切分” 思维和 MECE 原则对简单业务问题进行结构化拆解，形成清晰的分析框架。
强化沟通表达效果：在汇报、协作等场景中，可运用金字塔原则等工具，让表达更简洁、明确、有说服力。
实现思维与沟通联动：学会将结构化分析的结论转化为结构化表达内容，减少 “想清楚却讲不明白” 的问题。
【课程对象】
企业各部门的主管、部门长、经理等中高层管理人员和公司所有骨干员工
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、结构化思维：从 “混沌” 到 “清晰” 的分析逻辑
1、结构化思维核心认知
结构化是方法手段
案例分析：战略≠战术——田忌赛马
核心价值：帮助在复杂问题中抓住关键
2、结构化分析的核心工具 ——MECE 原则
原则定义：“相互独立、完全穷尽”（即拆解问题时，子项不重叠、不遗漏）。
实战应用：以 “切分用户” 为例（如将用户按 “年龄 + 消费能力” 切分），演示如何通过 MECE 原则找到业务洞见（如针对 “25-30 岁中等消费能力用户” 设计产品）。
二、麦肯锡7步法：解决问题的流程
1、找到真正的问题
对问题本身的推敲是思辩者的行为特色
案例分析：“敲钉子”的故事
定义正确问题的衡量标准
案例分析：太太的“灵魂拷问”
工具分析：问题定义工具箱
2、结构化分析——逻辑树
“切”问题是结构化分析问题的核心
“切”问题要小心逻辑陷阱——归纳法与演绎法
“切”问题要小心逻辑陷阱——相关关系和因果关系
练习：“每月如何剩下更多的钱？”
练习：大兴机场的故事
规避分析问题的误区
案例分析：“病患触点”流程
3、收集情报
4、提出假设
假设的功能
提出假设的关键举措：头脑风暴
提出假设时杜绝专家过早参与
案例分析：提出假设的具体应用
5、验证假设
验证假设的功能和方法——案头调研 vs 实地调研
实地调研的技巧
案例分析：通过高效访谈验证假设以“医院10大科技潮流”作为案例
6、思考解决办法
7、交付
交付前：从来没有“过度的准备”
案例分析：答题器的奥秘
交付时：高效的商务沟通
案例分析：线上少儿英语学习平台的商业计划书
三、结构化沟通：从 “想清楚” 到 “说明白” 的表达逻辑
1、结构化沟通的核心原则
麦肯锡 3S 原则：简洁（Simple，剔除无关信息）、明确（Specific，用具体数据代替模糊描述）、可信（Sound，用逻辑或事实支撑观点）。
金字塔原则：结论先行（先讲核心观点）、以上统下（观点需有论据支撑）、归类分组（论据按逻辑分类）
案例分析：汇报 “业绩提升” 时，先讲 “本月业绩增长 10%”，再分 “新客户贡献 6%、老客户复购贡献 4%”。
2、沟通中：掌控表达与互动
语言表达技巧
四大原则
专业工具：
STAR 法则：情境（Situation）- 任务（Task）- 行动（Action）- 结果（Result）
FAB 法则：特征（Feature）- 优势（Advantage）- 利益（Benefit）
用词遣句：用 “我建议” 替代 “你应该”，陈述事实而非观点（如 “表格未完成” vs “你工作不认真”）
非语言表达技巧
视觉要素
声音要素
倾听与提问技巧
倾听三层次：感知对方、回应情绪、确认事实
提问方式：开放式问题（了解情况）vs 封闭式问题（确认信息）
冲突应对：五种冲突解决策略（回避、迁就、竞争、妥协、合作）
案例分析： “张淇与李承铉冲突”合作策略的应用。
3、沟通后：反思与总结
效果评估：从信息层（理解度）、反应层（接受度）、行为层（执行力）三维度复盘
效率分析：对比 “1+1+1=3” 与 “1+0.5+0.2=1.7” 的沟通投入产出比
习惯养成：建立 “件件有着落，事事有回音” 的闭环思维，
案例分析： “凡有事交代，必有回音”
